一季度全国游客满意度下滑 生态环境成关键因素

　　日前，中国旅游研究院在京发布的2013年第一季度全国游客满意度调查报告显示，由于受游客对雾霾、沙尘等空气质量以及水质恶化等生态环境满意度下降影响，一季度全国游客满意度出现较大幅度下滑，满意度指数为77.62，同比下降 2.19，处于“基本满意”水平。

　　一季度全国游客满意度指数下降，还因为国内和入境游客的现场满意度大幅下降。其中，国内游客的现场满意度为77.76，同比下降6.09，基本接近2011年第一季度的历史最低水平，这主要是因为游客对餐饮、旅游价格、公共服务等满意度有所降低。

　　造成一季度全国游客满意度下降的主要因素，还包括公共服务、城市管理和城市建设等。报告认为，除了旅游公共服务和行业服务，城市的细节环境和服务质量更是影响游客实际感受的关键因素。

　　在一季度60个样本城市游客满意度排名中，苏州、黄山、成都位列前三位，满意度指数在80分以上的共有12座城市。

　　同期发布的今年第一季度旅游经济运行报告指出，旅游经济运行基本面总体稳定，国内旅游平稳增长，出境旅游增长较快，入境旅游运行仍然面临持平向下的基本态势，受此影响，市场景气指数仍然处于“不景气”水平，但是国民旅游市场保持较快增长。预计今年第一季度接待总人数超过10亿人次，同比增长10.3%，旅游总收入达到8300亿元人民币，同比增长15.6%。