清明小长假第二天，对于南京市民孔女士而言很不开心。孔女士告诉扬子晚报记者，今年3月份她在南京的一珠宝店购买了一个3.6克重的金戒指，可是戴了不到一个月，戒指上的花纹就坏了。这时候，她想到当初在购买的时候，营业员告知她，这种纯金的首饰，如果戴着感觉不喜欢了，可以免费拿到店里进行更换。于是昨天孔女士便拿着自己的金戒指到店里去换，然而却被柜台营业员拒绝了免费更换的要求。
孔女士说，营业员告知她，换可以，但是要在3.6克的基础上多购买1克。这样以她当时购买的黄金价格来计算，多买1克意味着要多掏400多元。购买的时候明明说黄金饰品可以免费更换，可是现在怎么突然变卦了呢？对此，营业员解释称，这是公司内部的新规定。
“戒指坏了我肯定要换，但要在原来的克数上多购买违背了我的意愿，这很不合理。”孔女士很是气愤，于是向当地的消费者协会进行了投诉。
南京市消协相关人士指出，不少消费者在购买黄金饰品时，往往会在款式和式样上纠结，这时候，珠宝店营业员一般会告诉消费者，买回去不喜欢的话可以来换。消费者吃了这颗“定心丸”后，干脆地付了钱，结果发现想换的时候就没那么容易了。就孔女士遭遇的消费纠纷来看，根据《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或服务的权利。而珠宝店要求孔女士多购买黄金才能换的这种做法，涉嫌强制消费，侵犯了消费者的自主选择权，对消费者明显不公。最终在消协工作人员的调解下，珠宝店同意在不另外加钱的情况下，给孔女士更换重量相等的其它黄金首饰。
南京市消协提醒消费者，购买黄金珠宝类商品前，除了在价格和款式上做到货比三家，还要清楚地了解到商家在换货方面的规定，购买后要保留好发票等购货或换货的凭证，以便出现问题时维护自己的权益。
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