线上交易诚信度比线下交易高七成

　　近日，由多家权威机构联合调研的《基于商务链的网上网下交易欺诈比较研究》（下称“课题研究”）在京正式发布。调研结果显示：网上交易诚信度比传统网下交易高出70%以上。

　　此次调研成果发布由西安交通大学电子商务与电子政务重点研究室、中国社会科学院信息化研究中心、网规研究中心、中国电子商务法律网主办，同时中国信息经济学会并予以支持。

　　据调研组介绍，该项课题研究涵盖商务链：身份确认、商品展示、沟通谈判、协议签订、交易支付、商品配送、交易确认、售后服务、商务评价、纠纷处理等十个环节。课题组历时一年，分别在北京、上海、郑州、太原、武汉、成都、重庆、大连、西安等城市进行了5000份样本调查，对网上/网下欺诈类型、水平、分布进行了系统全面的研究。

　　“课题研究”发现，在网上交易中，无论欺诈笔次（4.22‰）及金额比率（5.76‰）均明显低于传统网下交易欺诈笔次（7.14‰）及金额比率（17.55‰）。这意味着网上交易的诚信度比传统网下交易高出70%，这一结论与以往关于网络零售诚信度低、假货横行、售后服务差等偏见正好相反。

　　此外，“课题研究”还发现，自2010年以后，网上欺诈水平开始逐步缩减。一方面客观的反映出随着电子商务诚信体系的逐步建立和完善，网络交易的“欺诈成本”更高，此外制度建设促进了网商的道德和素质层次不断提高，这也是调查结果出人意料之外的关键所在。

　　对此，中国信息经济学会理事长、课题评审组组长杨培芳教授表示：“目前大家都很关注欺诈问题，但对于网上网下欺诈哪个更严重尚无定论，这也成为业界争论的焦点，本课题从商务链的角度切入，对网上网下商务欺诈水平进行科学测量和比较，并从商务链视角研究欺诈的分布特征，进而验证了网络交易事实上比网下交易更加诚信。回答了争议，对增强消费者网购信心，推动电子商务发展具有很大的理论和现实意义。”此外，中国信息经济学会信息社会研究所所长王俊秀也同时认为：“目前网络交易的信用评价和售后服务保障体系日益完善，信用等于财富的理念正在变为现实，我们看到很多淘宝卖家把信誉当做生命、贞操来维护，这样体现了互联网独特的一面，课题成果说明，网上欺诈比率要远低于网下，网规资质的效果和成绩也非常良好，值得全社会借鉴和推广。”