据中国之声《新闻晚高峰》报道，养老助残服务券原本是用于老年人购买订餐、理发等家政服务的，但在一些地区，由于服务商有限，养老助残服务券变成了"购物券"，让为居家养老提供便利的政策失去了意义。
有网友提出质疑：养老助残服务券，估计是有关部门受利益驱使而将其化身为"购物卡"。服务券原本是用于满足老年人和残疾人基本生活服务需求的。如今化身为购物卡，等于是用商品取代了全面服务，就大打折扣了。还有网友更直接地发问：服务券变购物卡 方便的不是受众 而是管理部门吧？单用物质标准衡量人民幸福感的做法行吗？方便与实惠能不能兼顾？服务券是否只能让老年人得到类似米面这样的实惠，而不是贴心、温暖的服务呢？我们来看看北京市西城新街口地区的做法。
要把养老(助残)服务券的功能发挥到实处，服务商是必不可少的要素。在新街口地区，老年人、残疾人可以享受到71家服务商提供的各项服务。
89岁老人吴鸿业：太远的地方我也不能去，所以我们就在这儿附近能买的尽量刮这个，随时拿卡随时都可以买。
政策规定，服务券不能用于购物，是要让老年人、残疾人用来购买服务。但是在很多地区，由于服务商有限，养老(助残)服务券的使用发挥不到实处，变成了"购物券"。在养老(助残)服务券政策刚刚开始实施时，新街口地区也面临这样的问题。新街口社区服务中心服务商负责人田贺森说：
田贺森：刚开始还是有点难度的，企业在这方面认识上还不太了解，需要咱们比较耐心细致的跟他们去讲解。
除了让服务商了解到服务券的"双赢效果"，新街口街道还加强了与服务商的沟通，帮忙解决问题，免除他们的后顾之忧。
田贺森：服务商怕老人来了之后台阶比较高滑倒，区里头还有街道给无障碍设施进行了改造，最近我们还给服务商的厕所、扶手进行了改造。
去年年底，新街口街道不仅利用服务券给老年人提供物质方面的服务，还开始向文化方面拓展，满足老年人、残疾人的文化需求：
门头房大剧院，青年宫的电影院都加入了我们的服务商，承诺打5折或者打7折，专门还有一个老人的观看专区。服务商多了，可供选择的项目增加了，老年人、残疾人可以确确实实的享受到服务券带来的贴心、温暖的服务。
89岁老人吴鸿业：社区非常关心这些老年人，过去一般老年人说实在的没享受过的，现在我们享受到了。
而新街口社区服务中心服务商负责人田贺森觉得，为了给老年人、残疾人提供更多的方便，社区服务中心需要努力的地方还有很多：
田贺森：我们作为基层实地工作的同志确实要有爱心、有良心、有责任心，为辖区的百姓做好服务。(北京台记者郑晓姣)
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