2012年是电商爆发的一年,在诸多数据背后,电商服务商越来越引起重视。
在昨日的“2012年电商服务商年会”上,阿里巴巴研究中心提供的最新数据显示,2012年中国电商服务业整体成交约2000亿元,同比增长83%,支撑起大约1.2万亿网络零售交易,8.4万亿电子商务交易。
其中,“电商管家”在去年领跑了整个电商服务商。
专注于某个行业,能让触网的传统品牌商、渠道商当“甩手掌柜”的专业代运营方正越来越多,他们提供包括客服、营销、仓储等一揽子托管服务,又被称为“电商管家”。
2010年,上海百雀羚日用化妆品有限公司注册天猫“百雀羚旗舰店”,由于缺乏电商运营经验和人才,月销售徘徊在3-6万元之间。2011年6月,该公司选择了“杭州网奥品牌管理有限公司”代运营服务,让电商管家代劳。
网奥公司一负责人说,承接店铺后,他们从老品牌和新人类之间寻找共同语言,结合品牌方定位于东方草本的理念,通过店铺主题活动策划、平台活动配合、直通车引流等方法提升店铺业绩,唤醒了消费者对于百雀羚经典国货的印象,目前该品牌由此进入天猫化妆品类20名。
昨日的年会公布数据显示,截至2012年12月底,类似这样的电商“管家”已有607家,他们为2300家天猫品牌店铺提供托管代运营服务。运营服务商服务的天猫店,2012支付宝交易总额达到90亿,仅“双11”天猫132亿元成交额中,就有13.2亿来自电商管家服务的店铺,占据10%的成交额。
除了营销推广工具外,还有众多第三方服务商为“触网”商家提供网店装修、管理服务、图片拍摄、客服接单、数据分析、物流仓储、客服培训等服务。