近日,市民金先生通过美团网团购了“价格298元、包间免费”的某酒店十人套餐,但他订包间时却遭到了多加钱的要求。
由于2月18日(正月初九)不少朋友要来济南,2月16日,市民金先生在美团网团购了一份省城某酒店的十人套餐餐券,网站上清楚地注明“团购价298元、包间免费”。来吃饭的朋友多数在外地,金先生不敢大意,认真确认了团购网上的套餐还算满意后,他通知了朋友,并在16日晚上向酒店打电话准备订个包间。
但是,酒店工作人员告诉他,春节期间团购套餐不能免费用包间,如果想使用的话需要额外交钱。据金先生介绍,当时酒店的客服人员告诉他,使用包间除了持该团购餐券外,还需保证最低消费800元,而且在晚上9点以后,酒店还将每小时加收100元的服务费。
这让金先生大为恼火:明明说好只需要298元就可以包间免费,现在包间却要再掏钱,“请客吃饭都讲个面子,如果不是早打电话咨询的话,到时候太尴尬了”。金先生决定不再去该酒店用餐。让他难堪的是,早就通知好了朋友到时候去酒店吃饭,现在换地方还得再通知大家一遍。
17日下午,记者就此事采访了该酒店的客服人员。据介绍,由于春节期间订包间的顾客增多,团购顾客只能在大厅用餐。“本来团购就不怎么挣钱,现在只能给在包间点菜的顾客先腾地方,正月十五后,团购的顾客才能享受包间免费待遇”。
针对金先生说的额外收费情况,酒店的客服人员表示,晚上9点酒店的服务人员就要下班,为了保证员工的权益,才会收取每小时100元的服务费。至于金先生所说的800元最低消费,酒店并没有这项规定。
不过金先生认为,既然酒店已经将团购信息挂在网上,就要严格遵守。“不管是不是春节,既然标明套餐只要298元就要严格执行,否则会给消费者被骗的感觉,跟虚假广告没什么区别。”
17日下午5点,记者登录美团网济南站查看时,依旧可以看到金先生团购的套餐。“如果是春节情况特殊,酒店应该及时更新团购信息,团购网站也应该加以核实。”金先生说。
对此,酒店工作人员称他们对团购信息并无更改权。据美团网的客服介绍,只有提供团购的订单号或者账户关联的手机号,网站才能核实团购信息是否属实、服务内容与酒店的执行情况是否一致。
目前,金先生已经退款,另择酒店请朋友吃饭。不过,他提醒市民,团购时最好问清楚用团购券消费受不受节假日的影响,否则“到了吃饭的时候才发现自己还要再交钱,想退也来不及了”。他还希望相关部门加强监管,让团购网站在提供高性价比商品和用餐的同时,对商家的信息做进一步核实。
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