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任海龙:网上银行已成民生银行客户交易主要渠道

2013年01月25日 13:25   来源:中国经济网   

    根据近日发布的第31次中国互联网络发展状况报告显示,截至2012年12月,中国使用网络支付的用户规模已达到2.21亿人,在网民中的使用率达到39.1%,电子支付已经成为金融服务中举足轻重的一环。民生银行电子银行部总经理任海龙近日在接受新华网专访时表示,未来民生银行将进一步优化个人手机银行和小微手机银行,加强与第三方机构合作,大力拓展增值服务,搭建“吃、住、行、游、购、娱”全方位的移动商圈,为客户打造从移动金融到移动生活全面方便的手机银行服务平台。

    当今社会,消费群体越来越成熟理性,消费者的金融服务需求也越来越多、要求更高,需要银行不断创新产品和服务,充分满足客户需求,只要这样才能赢得客户的长期支持和信赖。

    据任海龙介绍,近几年来,民生银行在电子银行领域持续加大投入和创新,实现了大部分柜台业务向电子渠道的迁移,电子银行功能很全面,为客户提供除存取现金以外的全部柜面业务;同时还创造了商户版网银、公私账户集中管理、伙伴账户、短信付款、Email汇款,跨行资金归集,跨行通,网上理财夜市等柜台无法提供的特色服务。

    2012年,民生银行抓住移动互联网发展迅猛的契机,加大移动金融服务创新,7月11日在全国同步正式推出iPhone版、iPad版和安卓版个人手机银行,12月小微客户专属移动金融服务平台在功能、产品、服务和客户体验上实现了重大突破,创新推出了二维码收付款、网点排号、跨行账户管理、跨行资金归集、手机号转账、手机专属理财等独特的个人移动金融服务,还独创了公私账户集中管理、大额转账、乐收银账户管理、代发工资、企业财务室、小微贷款、回单验证等小微手机银行特色功能。客户只要携带了手机,就可以通过民生银行手机银行随时随地查询和管理公私账户,进行发放工资、转账汇款、话费充值、缴费支付、信用卡还款、公益捐款、购买机票和电影票、买卖基金等操作。

    目前,民生银行网上银行客户数已突破500万,其中个人网银客户480万户,企业网银客户24万户;交易额超18万亿元,是2011年全行的1.6倍;个人网银交易笔数突破一亿笔,达到1.04亿笔,是2011年全年的2.6倍;网上银行交易替代率超90%,业务量相当于柜面的9倍,网上银行已成为民生银行客户交易的主要渠道。

    任海龙透露,“未来,我行将继续创新电子银行产品和服务,进一步优化个人手机银行和小微手机银行,推出企业手机银行和短信模式手机银行;整合手机银行、网上银行、柜台等渠道,提供开户申请、无卡取现、移动预填单、移动对账、电子账户、视频交易等空地对接的立体化服务;拓展金融IC卡的电子化应用,提供近场支付等移动金融服务;加强与第三方机构合作,大力拓展增值服务,搭建“吃、住、行、游、购、娱”全方位的移动商圈,为客户打造从移动金融到移动生活全面方便的手机银行服务平台;加快新一代客户服务系统和新一代网上银行建设,带给客户全新的电子银行服务。”

    电子银行安全性一直是客户最为关注的问题。为消除客户疑虑,促使客户安全放心地使用电子银行,养成绿色环保金融消费习惯,近年来,各商业银行都十分重视电子银行风险防控,任海龙表示,民生银行一直将电子银行安全性建设作为业务发展的重要因素,从银行端、客户端、互联网环境三个层面采取安全保障措施。

    有竞争才有压力,有竞争才有发展。当前,电子支付和电子银行竞争激烈,这对各金融服务机构和消费者而言是一件好事,谁能认清形势,应时而动,提升服务,突显竞争优势,谁就能转危为机,在竞争中不断发展壮大,消费者也会在各金融服务机构的竞争中获得更好的服务。任海龙说,“创新是民生银行快速健康发展的不竭动力,为客户打造一流服务一直是民生银行坚持的社会责任理念。当前我行将一如既往地高度重视电子银行发展,狠抓手机银行、网上银行和电话银行平台建设,快速响应客户需求,打造更多领先同业的特色功能和服务,满足客户多元化的电子金融服务需求。大力引导和鼓励客户充分选择电子渠道办理业务,促进我国电子银行持续健康快速发展,为国家建设资源节约型社会做出更大贡献。”

(责任编辑:刘雅芳)

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