记者了解到,意外保险通过银行转账扣款的,第二年继续被扣款并不容易发现。
问题在于,意外保险的交费期限和保障期限都是1年,不少市民定性思维认为短期保险到期就会自动终止,不需要进行任何操作了。但是,从意外险的条款设计来看,市民很容易误选续保条款,有的保险条款甚至默认续保,之后如果没有接到客户的终止申请,保险公司直接从银行账户内扣款。此外,虽然1年期的意外保险,每年保费只要数百元,但是正是这样一笔“小钱”,被保险公司扣走,不容易被市民发现。
面对这种情况,除了市民投保时看清条款,考虑清楚再决定是否在“续保条款”上打钩,更重要的是,保险公司应该设计更人性化的条款。
投诉两年后发现被连续扣款 李先生两年前接到保险业务员打来的电话,对方推销的是1年期的综合意外伤害保险,每年缴费168元。李先生正好想买一份保险,于是投了保,还提供了自己的银行账号。李先生当时想,反正提供的只是银行账号,并未透露银行账户密码,于是爽快地答应了。
前两天,李先生到银行办理业务时,打印存折后却看到,2月21日账户内突然被扣缴了168元,款项用途注明是“保险费”。看到这条转账记录,李先生很是诧异。两年前,李先生只想投保一年,以为第二年不去续保,保险就会自动终止了,没想到最终却被连续扣款。
记者随后联系了太平洋人寿保险公司,保险公司人士说,系统显示李先生投保时在续保条款上签了字,保险公司的工作人员还核对了笔迹,李先生的保险合同、续保条款和保险合同回执单上签字的笔迹是一样的,因此在没有收到李先生终止保险的书面申请前,保险公司继续扣款。
李先生还说,截至目前,他仍未见过保险合同。保险公司方面称,当时经办该保险的业务员已经离职,保单是否由业务员填写目前无法核实。
昨日傍晚,保险公司表示,应李先生的要求,他们打算向上级公司申请,为李先生终止该保险条款,并且退还多扣缴的保费。
调查:被扣款不易被察觉 李先生告诉记者,要不是到银行打印存折,他可能无法发现1年期的意外保险还在扣款。
保险公司方面称,他们如果没有接到终止缴费的申请,在保单宽限期内,系统是默认续保的,就会从客户当时填写的银行账号内继续扣款。“只要是通过银行扣款,市民不容易发现‘被扣款’,”福州另一家保险公司的负责人王经理说,市民发现被扣款,通常只有两种情况。
据介绍,发现被扣款的一种情况是,该投保人到了第二年的交费期,只有银行账户内资金不足,市民才会收到保险公司发出的续期缴费不成功通知书,此时扣款就会浮出水面;二是市民查看银行账户,但是现在很多人持有的是银行卡,而不是银行存折,银行内资金被扣走几百元,市民未必能发现。
福州有市民甚至直言,他各项支出从工资账户扣除,就算突然被扣款几千元,他也未必能发现。