交行客户致信牛锡明：停止以客户痛苦为代价的盈利

    中国经济网北京6月24日讯(民生说道记者 郑常泰) 近日，本网报道了多起客户在淘宝网进行网购时，使用交通银行信用卡淘宝快捷支付，结果被盗刷的案件。而无一例外，这些损失交行均表示需要客户偿还。近日，山东的陈先生致信交行行长牛锡明，希望交行能够认真对待这些被盗刷的客户，停止以客户痛苦为代价的盈利。

    中国经济网记者致电交通银行总行办公室，截至发稿，电话一直无人接听。

    以下为客户信件全文：

    您好！我是一位交行太平洋信用卡的持卡人，是4月11号当天激活当天开通网银，一点也没用的情况下，当晚就被盗刷2万元的受害人。

    这个卡是我在网上申请的，曾经有朋友提醒说不要办交行的卡，那么随便都可以办的卡很不安全。当时我还与那朋友据理力争，争辩的脸红脖子粗。可是在我开通信用卡的当天晚上就被人盗刷2万元，当时我曾经打电话要求停止这笔交易，请客服查询2万元的去向。可是得到的答复是让我等待，谁料想就这短短的几天等待让我蒙受2万元的损失，还被贵行声称配合盗贼完成盗刷。

    我感觉很冤，我的自尊我的人格我的诚信受到了莫大的侮辱。

    于是我上网查询了许多资料，就2013年4月份仅我查到的交行信用卡被盗刷金额达到15万元之多，(这仅仅是一个4月，那以前以后呢？在加上没有在网上发布的数不胜数，您请上网搜一下或者看一下贵行的记录)或许15万甚至150万对您来说都是九牛一毛，但是，我们是普通人，最最普通的平凡老百姓，是毫无权势的一群，(也许相对于您那宏观经济来说我们是非常不起眼的一群)。难道您忍心让受害者得不到抚慰，甚至还要承受巨额的还款，诚然有人拗不过贵行的那些霸王条款非常不情愿的甚至有人砸锅卖铁把钱还上，这样您好似是盈利了，但是贵行在社会上的信用度会如何，在广大老百姓心中是怎样的一个银行？

    当贵行在谴责被盗刷受害人的信誉时，你们的信誉又在何方？扪心自问，你们的良心何在？你们一味的助长盗贼的嚣张气焰，一味的让盗贼有机可乘盗取客户的钱财，因而增加贵行的利润。或许贵行暗喜“到期还不上正好，还有高额的利息可赚……”在这里贵行是否可以谢谢那些“忠诚”的盗贼？哈哈，怎么敢想中国会有这样的银行，而且还不知怎么弄成五大银行之一，真是滑天下之大稽。

    记得贵行的口号是“交通银行------您的财富管理银行”，难道贵行就是如此建立在别人痛苦之上来管理自己的财富的？

    拭看大街小巷都是交行办卡的业务员，既然有这样为老百姓“服务”的精神，却为何在我们信用卡被盗刷时，不及时停止交易支付，挽回我们的损失？反而任由罪犯猖狂盗取？同样都是银行：工商银行、建设银行甚至招商银行都能在第一时间挽回客户的损失，而贵行却在第一时间与受害人拖延，失去了换回损失最宝贵的时间和机会，其目的何在？是在帮盗贼拖延时间以便盗贼堂而皇之盗走还是窃喜自己又有盈利可图？

    当我们还不上巨额的利息和本金时，贵行就给我们烙上一个不守信用的烙印，而你们却毫无责任，从来不谴责自己的过失，却肆意的用霸王条款来约束被害人，给罪犯一个又一个可乘之机进而频发盗刷事件。请问这时你们的信誉又何在，诚信又在何方？我就不明白了泱泱一个大中国就没有公理了吗？我们就活该一分钱没捞着却还要为盗贼买单？

    曾经2010年交通银行在《巴菲特杂志》评选“中国25家最受尊敬上市公司”中，名列第14位。我就非常不明白了，通过这些频频被盗刷的案例，从何来的尊重？又是谁受谁的尊重？老百姓或许在您眼中是不起眼的一群，曾经毛主席是多么珍惜与群众的关系，而贵行却一而再再而三的把老百姓的信用和对贵行的信任踩在脚下，难道这就是您口中的所谓的“战略转型”？

    也许您还会说，这些都是恶意透支。那请问我是否可以怀疑，贵行也有讹诈客户而达到自己盈利目的的嫌疑呢？甚至也配合盗贼完成了犯罪诈骗？

    如若说恶意透支，那我们何苦闹得家庭不睦，工作有压力，生活没兴趣？甚至我们还去报警，难道说我们活的太轻松没事找乐子？在这里我想说，尊敬的行长，通过这么多案例，您贵行应该站出来查清此事，清整内部的纰漏和瑕疵，给老百姓一个说法。

    是该还一个公道给我们，我们要一个公道，要一个天理，绝不为罪犯买单，让罪犯更加的肆无忌惮。