王旭
近年来，随着农信社新业务系统的不断升级和科技运用渠道的拓宽，临柜人员办理业务的种类越来越多，也成为操作风险的高发部位。因此，加强临柜人员风险防范，是业务健康发展的根本保证。
随着柜面业务的日渐增多，操作风险几乎存在于每个环节中，而产生的原因大多是由于柜员的风险意识过于淡薄，彼此间以信任代替制度而引发的。如：大额取现业务、错账冲正业务未按规定授权审批，对重要空白凭证、印章保管不严，不按规定对账或对账流于形式，库存现金超限额。因此，应加强员工风险防范意识，强化业务操作。
一是加强思想教育，构筑道德防线，开展员工行为排查，对情绪波动较大和行为异常的员工，重点关注并落实帮教，把风险消灭在萌芽状态。二是组织学习各种案例和业务操作指南，严格内控操作，增强自我保护意识，熟练掌握岗位技能。三是通过召开案防分析会等形式，培养员工的风险意识和职业敏感性，将风险意识贯穿柜员的操作行为中。
在日常操作中，由于柜员责任性不强、警惕性不高，对制度流于形式。如：未按规定使用印、押、证，未坚持双人对账，柜员密码管理存在漏洞，柜员调离时未及时注销等。对此，应该反复强调临柜操作中容易疏忽的问题，使规章制度、操作规程贯穿到操作中的每一个环节。
一是结合业务操作实际，完善规章制度，使之更加规范化，提供可靠的依据，从源头上堵住违规的发生。二是明确操作流程中的责任，加大违规操作的查处力度，形成人人遵守制度、按章操作的良好氛围。三是制订制度应广泛征求意见，采取问卷调查卷等形式，从人员、业务品种、流程等方面，找出临柜操作的风险点。四是制定培训计划，加强对业务规程、操作流程的培训，强化柜员的法制意识和遵纪守法意识，提高柜员的职业操守和综合素质。
提高风险防控能力不仅是对他人负责，也是对自己的保护，将岗位制约作为风险防范的第一道防线，做到相互制约、互相监督，减少风险的发生。
一是加强业务技能的练习，严格遵守操作程序，办理业务时尽可能减少差错。二是加大检查监督力度，业务管理人员、网点负责人加强业务指导和检查，对每天的业务、凭证等进行审核，对员工的操作行为进行监督。三是发挥互控监督的作用，按照各业务条线的要求，建立可行的监督机制，对每笔有疑问的业务追根溯源，把好关口，化解和降低风险。
由于农信社新业务的发展，员工对新鲜事物的接受有一个过程，加之新业务上线周期短，而上线前培训时间少，造成新业务上线后操作风险增加，临柜人员调动比较频繁，容易产生风险隐患。一是苦练技能，掌握新知识，去解决日常工作中出现的问题，提高素质，热忱服务，赢取客户的信任，树立良好的窗口形象。二是注重细节，用一流的服务赢得顾客，维护单位形象，做到专心、诚心、热心，什么事情都要求自己做到最好，严格要求自己，用一流的服务、团结协作的精神及不怕苦、不怕累的品质，以顾客满意为归宿点。
(作者单位：湖北保康农商行)
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