电销监管趋严 光大永明人寿叫停广州电销

电销监管趋严 险企萌生退意

　　“从今天起位于广州的电销服务中心将正式关闭，全国重庆、上海、沈阳、北京四大自建电销中心也将撤销，仅保留天津和成都两个自建电销中心。”昨日，光大永明人寿相关负责人向本报记者表示，“这意味着广州本地将不再有新业务呼出计划。”有业内人士表示，光大永明撤销电销中心在寿险业内并不是个案，知情人士表示，部分寿险公司也萌发撤销自建电销中心之意。截至记者发稿时，光大永明人寿总部未对叫停广州电销呼出新业务的做法作出正面回应。

　　保险行业协会统计数据显示，截至去年末，27家经营寿险电销业务的公司全年累计实现首年年化实收保费84.72亿元，同比增长23.06%。在电销业务快速发展的时候有险企却急流勇退，这是为何？

　　光大永明人寿相关负责人表示，广州本地的电销呼出中心属于分公司内营销服务部，电销呼出业务取消对公司而言影响不大，“由于电销客服中心直属于总部管理，所以此前电销售出的保单服务将由客服中心继续负责，保单效益不受影响。”上述人士还表示，公司撤销五大自建电销中心跟公司的整体战略相关。记者发现光大永明近期在各大招聘网站大量发布在西部电销中心和天津电销中心的招聘信息。

　　光大永明2012年和2011年的保费收入为39.31亿元和35.85亿元，其中银保渠道分别占67.6%和73.5%，个人代理渠道占比为11.45%和10.87%，电销保费由2011年的1.2亿元增至2.5亿元，占比分别约为3%和6%，电销在整体业务占比不足一成。业内人士表示，作为银保系的一分子，不排除光大永明斩断自建电销团队，更大力气发展银保业务的可能性。

　　外资寿险相关人士告诉记者，保险公司电话销售业务主要有两种模式，一种是险企自建电销团队，一种是跟银行或企业合作，利用银行或第三方电销团队进行保险销售。“随着银保合作的日益密切，越来越多的银行系保险公司或将撤销自建电销团队，转而利用银行或者第三方团队的销售队伍开展业务。 ”

　　电销产品品种受限 销售难度提高

　　电销业务在寿险公司发展迅速，自2010年以来，超过三分之二的人身保险公司开始经营这类业务。

　　监管层相关负责人表示，人身保险电话销售业务高速发展的同时，销售业务经营中出现销售误导、电话扰民、服务不到位等问题。就在本月初，保监会出台了《人身保险电话销售业务管理办法》，对寿险公司经营电销业务做出了系统的规定。也有分析认为，险企萌生退意也与愈发严厉的监管有关。

　　更严的监管主要体现在各寿险公司开展业务的人力和财力成本都大大增加：包括电销渠道软件和硬件方面都要进行大规模的升级换代和场地租赁，建立健全电话销售禁拨管理制度，以及应将电话通话过程全程录音，并对成交件录音备份存档、专人专岗等等。

　　此外，还对保险公司开展电话销售业务制定了相关条件，包括：上一年度及提交申请前连续两个季度偿付能力均达到充足；最近两年内无受金融监管机构重大行政处罚的记录，不存在因涉嫌重大违法违规行为正在受到中国保监会立案调查的情形等等。上述条件将使得一些中小保险公司难以栖身其中。

　　有分析指出，让一些寿险公司萌生退意的，不仅在于电话信息资料快速消耗，更在于销售产品品种受到限制。按照新规，保险公司开展电话销售的产品范围限于普通型人身保险产品，但连续经营电话销售业务两年以上，期间未受到金融监管机构重大行政处罚的，可通过电话销售分红型人身保险产品。普通型产品更多指向为保障型产品，而保障型产品在电话中难以清晰表达。因此，在一定程度上提高电销渠道难度。