手机看中经

红星美凯龙买来的沙发偏大 商家不肯退货怎么办?

2013年05月03日 18:01   来源:青岛新闻网   高丽莎

  买来的沙发偏大

  商家不肯退货怎么办?

  消协用“+服务-价格”办法帮你忙

  将近两万元的沙发买回家,发现尺寸偏大,想退货却遭拒。近日,马上就要搬新房的杭州市民张先生被一套沙发堵了心。

  原来,3月初,张先生的儿子在杭州红星美凯龙世博家居广场“大普”品牌展厅买了一套板式家具,含沙发、床、书报几等产品,总价34776元,其中沙发为样品,尺寸为3200×1200×590(毫米),配牛皮靠背和牛皮座垫,价格为19000元。

  3月21日货送到家后,张先生发现沙发尺寸偏大,尤其是宽度,占用了客厅有限的空间,如果是1000毫米宽,将更方便实用。第二天张先生来到商场要求退货,但商户以此沙发属样品为由拒绝退货。于是张先生向西湖区消保委投诉。

  接到投诉后,西湖区消保委立即进行了处理,但商户与消费者双方各执一词。

  展厅营业员反映顾客最大的原因不是沙发太大的问题,而是儿子买的沙发的风格张先生不喜欢,所以顾客现在以沙发太大的理由来退货。营业员称,当时订单上写得很清楚样品不在30天无理由退货范围内,订单也依据商场的规定标明了尺寸,当场也告知了顾客,顾客也签字确认了,所以不符合退货条件。

  而张先生认为,是营业员介绍产品的时候考虑不周,一味地说尺寸跟其家里是合适的,家人才签字购买的。

  了解情况后,西湖区消保委联系市场负责人,经过市场、商家和消费者三方沟通,西湖区消保委提议张先生通过“+服务-价格”的方式来解决问题。所谓“+服务-价格”,就是市场提供“+服务”,张先生除承担送货上门费用外,无条件退货,同时提供“-价格”,由市场出面为张先生在市场内再购买任一品牌的沙发争取最低折扣。

  张先生同意后,在商场办理了退货手续,在商场其他展厅选购适合自己的沙发,并打算搭配书桌和方几各一件。在商场推荐下,张先生最后选购了一件贵妃床,一件双人位沙发,一套方几,由商场给予了“满3000减200”的优惠,折后总价22925元。购物完,张先生表示很满意。

  今年以来,西湖区消保委携手红星美凯龙世博家居广场开展“+服务-价格”活动处理消费者投诉,为消费者争取最大的方便、保证顾客正当的消费利益,受到消费者好评。

  今年一季度,西湖区消协共收到市场各类投诉50起,诉求退货16起,诉求退货金额合计16.8万余元。截至目前,实际退货10起,退货金额94580元,投诉结案率达100%,投诉退货率为20%,相比去年的35%有所下降。  □通讯员 叶欣 本报记者 高丽莎


(责任编辑:康博)

    中国经济网声明:股市资讯来源于合作媒体及机构,属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议。投资者据此操作,风险自担。
商务进行时
上市全观察