近日，市民王女士帮朋友在12306网站上订了火车票，一时马虎将对方的身份证号码输错，但也显示订票成功了。当朋友在开车前两小时到达火车站取票时，却无法取票，只能重新购票上车。火车站工作人员表示，由于网络系统的原因，这种情况下如要办理退票，只能与值班站长协商解决。记者了解到，由于目前售票系统不具有姓名和身份证匹配识别功能，假身份也可以购票，很容易被票贩子钻空子。
3月1日，王女士在12306网站帮朋友订了两张由海口至遵义的火车票，在填写取票人信息时把其中一个人的身份证号输错了，姓名、电话都没错。王女士称，自己输完信息后，页面上就显示了车次、时间及取票人等信息，“当时我就扫了一眼姓名，觉得姓名对了身份证应该是没错的，就付款了。”订票成功后，王女士和朋友的手机里马上收到了铁路客服的确认信息。
乘车当天，王女士的朋友到车站自助取票机前无法正常取票，只得找到火车站工作人员，通过查询订单号，发现身份证信息错误。于是想退票重新购买，然而退票窗口也无法为其办理退票手续。无奈之下，两位在窗口重新排队买了票方才上车。
记者就此咨询了北京铁路客服人员，工作人员表示，目前网上订票系统不具有姓名与身份证的匹配识别功能，所以旅客如想在网上退票，按照规定：距车票载明的列车开车时间大于等于2小时、尚未换取纸质车票的，可以在网上办理退票；离开车不足2个小时，只能在车站退票窗口办理。
某铁路业内人士称，由于订票系统不具有姓名和身份证互相匹配识别的功能，所以很容易被票贩子“钻空子”。据《北京青年报》报道
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