96333来电显示：我在网上订了火车票，后来改了行程退了车票。因为一直等不到退款到账，铁路客服热线12306人工服务从未打通过，我便上网去搜退款多久可以到账，没想到被诈骗电话操纵。2月1日，我通过ATM机转账被骗走了1万多元。我才工作一年，就存了这么点钱，全被骗走了，真可恶。希望大家都提高警惕，不要上当。 郑小姐
记者调查：记者联系郑小姐了解到，去年12月25日，她通过12306购票网站订了一张长沙到广州的火车票，通过网银付了款。后来行程改变，就于12月31日在长沙火车站窗口把车票退了。“当时窗口工作人员只给了一个回单，说票款会打回购票时使用的银行卡账户，并承诺20个工作日内会到账。没有到账就打12306客服热线咨询。”小郑说，票款只有100余元。
退票一个月，百余元票款还没到账
过了20个工作日，她发现票款还没有到账，就拨打12306热线咨询。“打了几十次，人工服务每一次都是话务繁忙，从来没有接通过。”她又上12306官网去看，发现有关于退票后票款没有到账的处理办法：下载填写一个表格发送到邮箱：kyfw@12306.cn。“表格里要填铁路订单号和银行订单号，订票的时候没有特意去记，就空着没填。”发邮件后，她也没有得到回复。直到今年1月31日，退票都过去一个月了，票款还没到账。
“我就有点着急了，去百度输入‘12306退票票款什么时候能到账’进行搜索。”小郑点开一个链接后，有一条这样的答案：“票款需要打客服电话让她们帮你退钱，不然到不了账，我上次就是等了好久没退钱，最后打了客服电话把钱退了。这个电话是我上次打114问的：9600053(拨打需加拨长途区号：01878)订票也可以打。”答案后还有人回复：“钱退回来了，太感谢你了。”小郑记下了这个电话。
绑定账号退钱？被骗转账万余元
2月1日，小郑去银行办业务时，拨打了这个电话。“客服叫我找到一个ATM机，然后说要绑定一个账号，才能转账到我的银行卡上。”在对方的指导下，她在ATM机上插入自己的银行卡，进入转账界面，对方给了一个要“绑定”的账号。
“他叫我在转账金额里面输入我的出生年月进行身份确认，我当时提出了疑问，说这是转账页面。他说这个操作只是为了绑定账号，转账不会成功，只要点3次‘确认’绑定了账号就能把票款退回来了。”小郑输入了“19XX”，只点了一次“确认”后，就显示“交易成功”。“我知道已经转出去1000多元了，就要他退回来，他说要点3次，又给了我一个什么代码，让我输入这个代码取消转账。”结果又转出去1万多元。
普通手机号拆开，伪装“9”字头客服
意识到被骗后，小郑当即报了警。民警告诉她，这种诈骗案件非常多见。如果类似的案件达到一定数量，会成立专案组进行侦破。警方提醒广大旅客，火车票退票交易不能通过ATM机进行，只能在窗口退现金或通过网银返还银行账户。
昨日，记者拨打了这个“客服”热线，发现这个号码其实就是把一个普通的手机号18789600053(归属地为海口市)，拆分成“区号01878”和“9600053”，伪装成看起来“正规”的“9”字头客服。“01878”这样的区号根本不存在。
“12306客服热线每天有几万个电话，晚上相对好接通一些，建议尽量错开拨打。”昨晚8时，记者拨通了12306热线人工服务，一位客服人员表示。
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