中国经济网北京3月21日讯 随着人们生活水平的提高，私家车数量大幅增长，交通事故亦时有发生。因此，解决车险“理赔难”，提高客户满意度，成了监管机构及各家保险公司工作的重点。安邦保险集团股份有限公司(以下简称“安邦保险”)一直秉承“一个客户，综合服务”的理念，全方位、多角度为客户提供优质服务。
目前，安邦保险车险业务遍布全国31个省、直辖市、自治区，拥有一支三千多人的理赔客服队伍。自公司成立以来，安邦保险一直将未决赔案的管理及清理作为重点工作，制定了相关的管理制度及考核办法，保证未决赔案清理的及时性和有效性。上半年根据保监会向社会公开理赔各环节服务承诺的要求，安邦保险严格审视了理赔各环节操作动作及处理时效，向社会作出郑重承诺，接受社会各界监督。根据中国保险行业协会单证标准化要求，简化理赔受理流程，标准化各环节单证收集明细。安邦保险始终紧跟监管部门的脚步，反应迅速、快速落实各项理赔工作要求，以优质的服务，树立行业品牌形象。
查勘员是保险公司理赔服务的第一个窗口，也是公司形象的体现。为客户提供高效、便捷的服务，是公司对查勘员工作的基本要求。张庆满就是安邦保险众多优秀查勘员中的一员。作为安邦保险理赔战线上一名经验丰富的查勘员，他累计处理车险理赔案件近千笔，新疆伊犁中心支公司理赔部在他的带领下，获得了骄人的业绩，赢得了当地同行和新老客户的赞誉。伊犁地区东西跨度500公里、南北跨度700公里，有八个县、一个口岸、一个市。因地域辽阔、自然环境恶劣、保险标的分散、有些事故现场道路崎岖，给查勘理赔工作带来很大困难。他爱岗敬业，始终以“诚信为先、服务社会”为宗旨。无论是酷暑寒冬，还是半夜三更只要有案件发生，他总能充分利用公司提供的查勘车、手机查勘等先进的硬件设施，第一时间赶赴现场服务客户，为“安邦人”在新疆及伊犁保险行业树立了良好的形象。
今年年初，一场突如其来的大雪与冰冻，以迅雷不及掩耳之势横扫了伊犁河谷。一时间交通堵塞、事故频发，他在现场查勘过程中饿了啃一口干粮，渴了就喝一口冷水，每次回来都是一身的汗水和泥水，但他却没有一句怨言。“冰雪无情，安邦情深”就这样深深地扎根到了客户的心中，赢得了客户的一致好评。
为解决车险理赔难的问题，提升服务品质、提高客户满意度，自2012年上半年以来，安邦保险便出台了解决车险“理赔难”的举措：
一、加大基础设施建设。为了提升服务形象，保证一线查勘质量，安邦保险加强了一线理赔人员的整体装备，如新查勘服、新朗逸查勘车、三星P1000手机、iphone4手机等等，着力打造一支装备精良、技术过硬、服务优质的客服人员队伍，为机动化、科技化、人文化的理赔服务提供物质上的保证。
二、开发移动查勘平台。为顺应客户快速赔付的要求，提升理赔服务质量，安邦保险依托网络开发了移动查勘平台，可实现车辆出险、现场查勘和定损资料、信息实时传输。经过5个城市的成功试点，目前安邦保险已开始在全国全面推广上线移动查勘系统，简单的案件查勘员到现场后最短在30分钟内能赔款到卡，全面实现现场赔付到账，让客户真真切切地体验到高科技带来的理赔服务革新。
三、小额案件“直赔直汇”。理赔服务简单、快捷是绝大部分客户购买车险、选择保险公司时考虑的主要因素，安邦保险从客户服务角度出发，对理赔流程、理赔单证、标准化进行了全面改革，规划了小额赔案“直赔直汇”处理模式,即“一张纸、两个环节、零等待支付”。一张纸，是指对于符合“直赔直汇”处理条件的案件，以“机动车辆保险小额赔案简易处理单”为载体，现场记录客服经理与客户达成的定损协议、准确的被保险人账户信息、联系信息，不需要客户再填写其他单据，全面简化理赔单证；两个环节，即对传统理赔流程进行变革，剔除占用时效且不产生价值的工作环节，保留查勘与核赔两个环节，既保证案件的处理速度，又兼顾风险控制，同时达到两个环节点对点沟通，共同为客户提供贴身服务的效果，在风险可控的情况下全面简化理赔流程；零等待支付，即客户签订支付协议，在核赔环节前置验证客户的真实信息、支付信息，核赔结案自动实现报盘支付，凭借“移动查勘”的互联网工作平台，实现客服经理还未向客户道别，赔款已经支付到客户银行卡的效果。
“客户第一，速度第一”，未来，安邦保险将继续严格按照保监会的统一要求，着力开展车险“理赔难”的综合治理工作，切实维护保险消费者的合法权益，提高服务满意度。
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