银行网点超20万家 五大行占三成

    近日，中国银行业协会公布的《2012中国银行业改进服务情况报告》（下称《报告》）显示，截至2012年末，全国银行业金融机构网点总数达到20.51万家，全年新增网点超4200家；银行业金融机构拥有自助设备50.9万台，全年新增10万台。

    据统计，全国银行业中，五家国有大行拥有的网点数达到6.72万家，占全国银行业网点总数的32.8%。新增网点数量，建行以新增540个网点位居第一。此外，工行新增434家，中行新增296家，交行新增64家，农行新增网点21家。

    从各家银行来看，网点数量超过1万家的银行，总共有五家，分别是邮政储蓄银行、工行、农行、中行、建行。其中邮政储蓄银行的网点数量最多，达到3.9万家，行业占比高达19%。

    所有股份制商业银行拥有的网点数量均未超过1000家。股份制银行中，招行网点数量位居行业第一，达到960家。中信银行和上海浦发银行位列二、三位，拥有的网点数分别为885个和824个。

    “虽然电子渠道建设发展迅速，但从现在来看，国内客户对于银行网点的依赖性依然很强。”某银行一位客户经理表示，目前对于大部分银行来说，网点建到哪，业务才能扩张到哪，物理网点依然被业内普遍视为撬动存款的支点。

    此外，《报告》显示，2012年，银行服务类再投诉量较2011年降低了32.4%，收费类投诉量下降了40%。