刘丽珠
市场营销是市场经济条件下企业经营管理的一项重要职能，随着我国经济、金融体制改革的不断深化，市场营销观念已逐步引入到金融机构的经营管理之中。
拥有一个健全的营销组织是农信社全面贯彻营销方针与战略、实现营销目标的重要保证。而组织机构是实施的主体，健全的营销组织有利于营销人员的分工与合作，促使营销活动更加协调、有序、高效地开展。合理设立营销机构，以突出营销工作在工作中的重要性和统一性。其主要职能为市场调研、新产品开发、广告与一般性促销、系统管理等。统一市场定位，统一营销行动，统一工作目标，协调营销工作，发挥整体力量，及时反映客户需求、同业动态、营销方案、实施进度和营销措施效果反馈等信息。营销部门与其他部门之间是相互作用、互相影响的，任何一个部门的行动或举措，都将影响到其他相关部门乃至整个系统。因而要加强各部门间的沟通和协调，使得系统内的营销工作实现有机组合，有序开展。
客户的需求始终是动态变化的，农信社惟有从客户的需求出发，不断创新金融产品和服务手段，才能满足客户日益增长的金融需要。营销部门作为新产品开发的首要部门，要根据农信社发展战略制订新产品开发规划，使新产品开发工作有计划、有步骤地进行。充分利用客户信息来指导新产品开发，使新产品的开发最大限度地符合客户的需要。要密切关注全行业金融产品的创新动态，灵活采取自主开发、模仿和跟进等策略，加快金融产品创新，尤其要推广和深化计算机和互联网在新产品开发中的应用，重点开发以网络为依托的新产品，从而使农信社时时刻刻紧随信息时代发展的步伐，更好的服务城乡客户。
客户经理制是目前国内外商业银行广泛采用的一种竞争优质客户、推销金融产品和服务的业务经营模式，全面协调客户与银行关系、全力向客户推销银行产品和服务的业务代表，是全权代表银行与客户联系的“大使”。客户经理为客户提供综合化、一站式服务，是了解客户需求，为客户提供经营管理、理财和金融咨询等服务的专门人才。客户经理代表着银行的品牌和形象，是企业的金融和财务顾问，客户通过客户经理来了解并接受银行的产品和服务。客户经理必须熟悉信贷、会计、个人金融等农信社的主要业务，并且要了解银行产品的市场需求、功能及推销技巧，必须有较好的心理素质，较强的协调和合作能力，较高的知识水平和较丰富的工作经验。要达到以上要求，必须加强客户经理的培训。重点是加强金融知识、银行业务、营销知识、推销技巧、理财知识和敬业精神的学习和教育，使其能够为客户提供综合性、高质量、高效率和全方位的金融服务。同时，要加强激励。客户经理等级制是根据客户经理的知识水平、实践经验、工作能力和工作业绩等标准将客户经理划分为不同等级，对不同等级的客户经理授予不同的权限，分配给不同的客户和任务，并根据等级高低实行不同的薪酬系数。实行客户经理等级制有利于加强客户经理管理，激发客户经理工作的积极性。
(作者为山西大同北都农商行董事长)
手机看中经
