国海富兰克林陈明月:把体验式服务升级到底

2009年05月11日 07:14 来源：中国经济网——《证券日报》

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    随着基金行业的竞争加剧，基金公司除了在产品创新、投资管理上不断投入和提升外，同时也在不断升级对客户的服务。比如净值短信的发送，电子对账单，重大财经消息即时通，网上交易，WAP基金交易，基金经理定期交流等等，为投资人提供更多更完善的服务。客户服务的提升已经成为了推动整个行业更好发展的重要力量，也是切实能让投资人受益。

    近日，国海富兰克林基金公司全面改版公司网站和升级网上交易系统，为投资者升级网络服务。为了让升级的服务更贴合投资人的需求，不仅开展了网络问卷大调查，更是开设了给网站提意见环节，并设定大奖，让投资者们在体验升级后的网络服务的同时，提出更加优化的建议。

    为此记者日前专访了国海富兰克林基金管理有限公司市场总监陈明月。陈明月说，“体验式服务在其他服务行业中已经非常普及，但在中国基金行业还处于初始阶段。我们就是要将体验式服务升级到底，欢迎投资者们多多来体验服务，提供好的建议和想法，让我们升级服务品质，满足投资者们对专业理财服务的需求。”

    记者：国海富兰克林基金为何要推出这样一个活动，投资者们对此反应如何？

    陈明月：本活动旨在通过问卷调查的形式了解客户对于我公司网站服务体验的满意度。通过收集各类建议，优化我公司新版网站的功能、用户使用流程、视觉外观等各方各面，从而更好地满足广大客户的需求，完美其用户体验。

    说实话，我们的问卷调查，除了在公司网站上有所推广外，没有其他的任何推广和宣传。而活动的结果表现出我们投资者们对这个调查问卷的关注度大大超出我们的预期。一个月期间，我们一共收到了近2000份客户提交的答卷，超过1200名客户对网站提出了具体意见。其中有些客户的意见我们认为非常有价值，并在积极的改善和升级中。

    记者：投资者们对改版后的网站满意么？你刚提到有些建议正在积极的改善，比如呢？

    陈明月:据我们的统计结果显示，83.5％的投资者对升级后的网站服务是满意的，近70％是25至40岁的投资人，属于基金的主流购买人群。对于改善的建议，我提几点吧，投资人们现在都比较关注网络速度，网站的功能、资讯以及投资专家互动式服务。特别是投资专家的及时互动，大家对此的需求明显高于往年，我们也计划加强此方面的投入，与各地投资者及时交流我们的投资观点。我们开设了“活动团购”的功能，无论您是企业、学校、社团等公共组织，还是个人客户，只要满足100人的名额并提供场地，就有机会免费获得理财培训讲座，由我司的投资专家与您面对面交流。另外投资者就是比较关注网上交易，特别是网上基金定投业务。

    记者：基金定投确实是目前投资者比较热衷的投资方式，网上基金定投有哪些优势呢？

    陈明月:的确，随着市场波动加大，基金定投的平滑市场风险及投资成本、省时省力的优势就格外明显了。加上基金网上定投费率优惠，变更手续便捷，投资者可随时通过网络变更定投金额和定投时间，省去了跑银行网点的辛劳。在这次问卷调查中，很多参与者也反映希望我公司能尽快推出网上定投业务，我公司也积极研发，在4月份推出了网上定投业务。另外，我们仍在积极开发系统，研发智能化定投模式，进一步升级基金网上定投交易，满足各方面投资者需求。

    基金公司的服务牌战役已经打响，各大基金公司都在出奇招、妙招，服务已有客户，服务社会。这场战役是双赢、多赢的好事情，投资者们不仅能得到更多更全面的服务，整个基金行业也将迈出新的步伐，真正与海外专业投资理财服务接轨，让全体中国人享受到世界级的投资理财服务。

（责任编辑：胡晓）