中国经济网6月26日讯 据深圳晚报报道，本月24日，记者向北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司（以下称“北京奔驰”）发去了第一封采访函。昨天中午北京奔驰给予了书面回复。回复中该公司“对于客户在梅赛德斯-奔驰汽车上闻到令人不悦的气味深表歉意”，但却坚持声称这种气味不会有损于驾乘者的健康。众多车友对北京奔驰的态度表示不满。对于北京奔驰的书面回复，一些车友的评价是“避重就轻”，未能触及问题的实质。
昨日上午，记者给北京奔驰发去了第二份采访函，要求当面采访公司相关负责人。当天下午，北京奔驰公关部相关人士回复记者：“新闻发言人在北京，今天是没有办法飞过来，可能这两天没有时间（接受采访）。”
下面是记者和北京奔驰的问答实录。
1 深圳晚报：请简单介绍奔驰C200的基本情况。
北京奔驰：根据厂家产品监控系统和消费者反馈， 我们注意到北京奔驰在2010年上半年以前生产的C级车的地毯有可能随着使用时间的推移和外部影响的积累由于各种原因而产生令人不悦的气味。同时，我们也重申，这种情况不会有损于驾乘者的健康，也不会对车辆性能和安全运行造成负面影响。
2 深圳晚报：众多车主表示，即使在更换车内地毯，并进行深度清理后，车内仍然存有异味。车主在长期驾驶上述车辆后，身体出现不适，除了头晕、眼睛酸痛、咳嗽等，甚至有女车主出现胎儿畸形的情况。多名车主将车送到深圳市计量质量检测研究院等机构检测，结果显示TVOC等超标。车主表示，身体不适的原因与车内异味有直接关系。贵公司如何看待？车内异味从何而来？
北京奔驰：我们对于客户在梅赛德斯-奔驰汽车上闻到令人不悦的气味深表歉意。对于购买北京奔驰在2010年上半年以前生产的C级车的客户，我们已采取更为全面的售后服务措施，帮助上述受到地毯异味情况影响的客户清除这种令人不悦的气味；并对在上述期限内生产的、可能受到影响的车辆采取预防措施，以避免异味情况的再次发生。以上采取的所有措施都由厂家免费提供。
我们在此强调，我们的汽车地毯对消费者的身体健康无害，且对车辆性能和安全运行没有负面影响。在使用过程中，车辆地毯可能由于多种原因产生异味。如果客户对于车内异味存有疑虑，我们建议客户前往梅赛德斯-奔驰授权服务中心，我们将对车辆进行逐一检验，然后采取所有必要措施以解决不同车辆的具体问题。
3 深圳晚报：如今众多C200车辆在更换地毯、深度清理后，仍然出现异味，贵公司如何处理？
北京奔驰：我们的服务措施包括更换地毯，并且作为一项预防措施，将为受影响的车辆提供彻底的内部专业清洁服务。对于车内仍然有异味的客户，我们建议他们前往梅赛德斯-奔驰授权服务中心，我们将对车辆进行逐一检验，然后采取所有必要措施以解决不同车辆的具体问题。
4 深圳晚报：今年5月16日，众多车主多次到深圳消委会维权，贵公司亦派人到现场处理，请介绍处理结果。
北京奔驰：梅赛德斯-奔驰始终将产品质量和客户满意度作为工作的重点。本着对消费者负责的态度，我们曾经多次专程委派技术人员和售后服务人员到深圳，和当地的个别客户进行面对面的沟通，对于异味的产生原因和解决方案等问题做了详细的解释。同时，我们还积极参加了深圳消保委组织的相关调解活动，并对于相关单位的问询给予积极回应。
如果客户对于车内异味存有疑虑，我们将对车辆进行逐一检验，然后采取所有必要措施以解决不同车辆的具体问题。
5 深圳晚报：深圳晚报记者6月20日、21日连续致电北京奔驰，表明采访意图并留下联系方式，贵公司为何不回复？
北京奔驰：我们确实没有在20、21日收到过来自贵刊的问询。一直以来，我们对于媒体问询都秉持积极回应和配合的态度。贵刊反映的情况，我们会在内部进一步进行调查。
6 深圳晚报：今年以来，奔驰C系列车辆的销售情况。
北京奔驰：C级车是梅赛德斯-奔驰的标杆产品，今年以来一直保持着持续增长的势头。
北京梅赛德斯-奔驰销售服务公司曾于今年5月
就地毯异味问题售后服务措施发出的媒体声明
根据厂家产品监控系统和消费者反馈， 我们注意到北京奔驰在2010年上半年以前生产的C级车的地毯有可能随着使用时间的推移由于各种原因而产生令人不悦的气味。为此，梅赛德斯·奔驰再次向受此情况影响的客户表示诚挚的歉意。同时，我们也重申，这种情况不会有损于驾乘者的健康，也不会对车辆性能和安全运行造成负面影响。
在使用过程中，车辆地毯可能由于多种原因而产生令人不悦的气味。为了进一步消除消费者的顾虑，梅赛德斯·奔驰将采取更为全面的售后服务措施，帮助上述受到地毯异味情况影响的客户清除这种令人不悦的气味；并对在上述期限内生产的、可能受到影响的车辆采取预防措施，以避免异味情况的再次发生。以上采取的所有措施都由厂家免费提供。
从今年5月中旬开始，梅赛德斯-奔驰授权服务中心将就该服务措施与所有涉及的客户进行沟通。客户也可通过拨打梅赛德斯-奔驰服务热线或联系各授权服务中心获取更多信息。梅赛德斯·奔驰始终将产品质量和客户满意度视为工作重心，我们将一如既往竭诚为每一位客户提供专业的帮助和高品质的服务。
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司
2013年5月
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