商业模式将进入C2B定制时代

　　5月30日，由上海丝绸集团品牌发展有限公司（Lily品牌）发起的“中国零售业可持续发展创新模式高峰论坛”在沪举行，专家和企业高管均表示，中国的商业模式将从B2C进入到C2B大规模个性化定制的时代。

　　“2012年，中国网上零售规模超万亿元，预计2020年将达10.1万亿元，网上零售占社会消费品零售总额的16.3%，较2012年增长10个百分点，带动电子商务服务业的快速崛起。”阿里巴巴集团副总裁梁晓春指出，“商业模式将从B2C进入到C2B大规模个性化定制的时代，商业格局就此改变。”

　　相关数据显示，中国消费者比其他国家的消费者更快接受互联网作为零售渠道，约有24%的中国网购受访者表示计划在未来12个月内会更频繁地使用平板电脑或智能手机上网购物，这一比例较全球平均水平（11%）高出一倍以上。普华永道中国本地市场主管合伙人黄佳表示，社交媒体已经成为零售不可或缺的渠道，传统零售商应增加渠道销售的投入，让消费者无论何时何地都能无缝链接享受购物体验。

　　除了重视多渠道销售，银泰网首席运营官林琛指出，百货零售业已经到了进行价值重塑阶段，价值重塑将对提振零售业产生重要影响。比如可以通过数据挖掘，建立以客为先的核心战略，细分客群，为其提供线上线下的消费服务。