修奔驰遭二次报价 消费者要求奔驰总部重新指定维修店

　　中国经济网5月3日讯 据贵州都市报报道 都匀市民金某的一辆“奔驰R500”车出现故障，4月12日送到贵阳“贵州贵星汽车销售服务有限公司”(下称“贵星公司”)维修，但该公司在报价上没有“一口清”，金某认为这是一个维修“陷阱”。昨日，金先生致电奔驰公司，要求重新指定修理店。

　　故障灯引发消费纠纷

　　2007年10月，金先生到贵阳“贵星公司”花了75万余元购买了一辆“奔驰R500”。2012年12月，该车发动机故障灯亮了起来，金先生将车送到贵星公司维修，花了7000多元，故障灯熄了。但回到都匀不久，故障灯又亮了起来。之后，ABS和ESP故障灯也都亮了起来。无奈之下，4月12日，金先生将车再次送到了贵星公司维修。

　　贵星公司通过检查后，答复是，车的变速箱出现了故障，维修费和零件费共需要3.5万元。金先生同意维修。但贵星公司将新零件更换上去后，ABS和ESP故障并没有消除。于是，贵星公司又告诉金先生，该车还需要购买其他零件修理，得再付钱。

　　对于贵星公司这一说法，金先生不同意，他认为：贵星公司当初说是变速箱坏了，也报了价，现在又说还有其他问题，“修车不是挤牙膏”，金先生感觉被欺诈了，他要求贵星公司将自己的车辆原件装回去。贵星公司同意将车辆原件装回去，但是要求金先生为已经购买的零件买单。

　　金先生认为这些零件根本就没有派上用场，凭什么买单？

　　报价未能“一口清”

　　4月26日，金先生向都匀市消费者协会作了投诉，记者随都匀市消费者协会工作人员赶往贵阳了解情况。

　　贵星公司前台主管唐思磊解释：“我们要先修理好变速箱故障，再上路试车，找出ABS和ESP故障所在。发现ABS和ESP故障存在，所以得购买其他零件来修理，这样就产生了第二次报价”。

　　金先生的代表李小姐当即反驳：“你们当初并没有告知我们，变速箱修理好后还会有其他故障存在，现在，你们就是设了个消费陷阱，让我们陷了进去。”

　　唐思磊说，贵星公司已经在修理单上明确告知了：“先修变速箱，再检查ESP等故障”。李小姐说：“修理公司报价3.5万元，应该是修车的一口价。”

　　都匀市消费者协会工作人员当场指出，贵星公司的修理及零件费用没有做到“一口清”，未明确告知消费者3.5万元只是第一次报价，之后还可能产生第二次甚至第三次、第四次报价，不能让消费者明明白白消费。

　　最后通过协调，贵星公司同意先前所买的零件由公司买单，同时把已经拆下的波箱等零件重新装回去。李小姐则表示，要根据贵星公司的第二次报价再决定是否继续修理。

　　要求重新指定维修店

　　4月27日，贵星公司报出了2.7万余元的二次报价，并表示这是“最后一次报价”。金先生则认为，贵星公司是奔驰在贵州的唯一4S店，但是修理技术存在不足，修车时未一次性就找出故障所在，采用“排除法”来修理，不断的通过更换零件来逐步找出故障，自己对这种修理方法不满意。当天，贵星公司将车辆原配零件重新装了回去后，金先生派人将车开回都匀。

　　昨日，金先生决定向奔驰总部反映，要求奔驰总部为他的这辆车重新指定新的维修店。