一季度电信用户收费申诉增多

　　昨天，工信部公布的2013年第一季度电信服务质量通告显示，今年一季度国内收到用户关于电信服务的申诉量较前一季度上升了1.2%，其中收费争议方面的申诉增幅较快。

　　数据显示，一季度，工信部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉16082人次，较上季度上升1.2%；一季度百万用户申诉率为11.4人次，较上季度下降0.9%。其中，用户服务方面的申诉占申诉总量的42.2%，较上季度下降2.7个百分点；网络质量方面的申诉占申诉总量的19.3%，较上季度下降4.4个百分点；而收费争议方面的申诉占总量的38.5%。