山西省银行业统一消费者投诉处理规程

　　本报讯 记者王磊报道 山西银监局近日出台新规《山西银监局银行业消费者投诉处理工作流程》，明确了银行业金融机构是应对消费者投诉的第一责任主体。今后，山西银行业消费者投诉处理有了统一规程。此次出台的《银行业消费者投诉处理工作流程》，对消费者投诉的接诉、受理、立项和转办等各个阶段进行了规定。银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人;银行业金融机构是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体。与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉。山西银监局信访部门统一接受消费者投诉。记者还了解到，山西省银行业监管机构仅受理“二次投诉”，即消费者应首先向投诉事项所涉银行业金融机构进行投诉，如果认为未得到银行业金融机构的妥善处理，再向监管机构进行投诉。