杭城去年网购投诉多 同比增长152%

    昨天，杭州市工商局透露，2012年12315举报申诉指挥中心受理消费申诉30672件，同比增长28.28%，为消费者挽回经济损失1651.36万元。各级消保委(消协)共受理各类投诉12580件，同比增长30.1%，为消费者挽回经济损失680万元。

    据“12315”统计，申诉量大增的主要原因是：网络购物、电视购物的申诉爆发式增长；预付式消费申诉持续增长；塑年堂、万家购物、欧香面包等事件引发群体申诉；网店售假举报量大幅增长等。

    拿网购申诉来说，去年，市工商局12315中心受理量达8412件，同比增长152.76%，占全部申诉27.43%。

    对网络购物、电视购物这两大“重灾区”，市工商局负责人指出“异地购物“是维权难的关键。

    又到3.15，此次市工商局和市消保委将推出为期一个月(3月5日至3月31日)的“快乐消费月”活动，包括首届“杭州市消费体验节”、推助“光盘”“净桌”消费新行为等7项安排。据介绍，3月15日当天，全市各地将在辖区内的大型商场、超市和市民集中的社区等场所，设立宣传咨询服务窗口。