刚刚过去的2012年，伴随着支付行业快速发展，第三方支付企业纷纷发力电子支付，被业内人士称为“移动支付元年”。2013年1月23日，新华网将联合中国支付清算协会、中国金融认证中心共同举办“2013首届电子支付研讨会”，共同探讨中国电子支付市场的现状与未来。近日，新华网就相关话题独家采访了快钱公司市场部副总裁周萍女士，面对不断扩容的市场格局，以及不断发展的市场领域，周萍对2013年支付行业的发展趋势做出了预判。
快钱公司市场部副总裁周萍女士接受新华网专访
手机支付将是未来的大趋势
对于消费者行为的演变，周萍指出，作为支付企业而言，一定要研究消费者的行为。她认为，“不管是技术驱动还是应用驱动的原因，终端用户的行为发生变化，支付企业就要一定做出相应的变化，手机支付就是一个很好的例子。”
随着手机的普及以及电子商务的发展，围绕手机形成的支付行为将是未来一个大趋势，那么究竟什么才能驱动手机上的应用转化为交易行为，周萍表示，这个答案应该从消费者行为转变去研究。O2O实际上是一种从线上推广到线下的支付方式，这就是用户行为驱动的结果，未来用户行为的转变，甚至将影响到互联网广告模式的转变。
她认为，“手机支付模式变革的背后，是伴随着交易行为的变革，这是一个完整的链条，从用户最早的行为引导，一直到最后的交易行为完成”。甚至对于目前刮起的“创新风”，周萍也给出了自己的标准，判断一项技术或者一种新的支付方式是不是创新的标准，看它是否满足服务企业或个人的需求。
实际上，对于现在行业中讨论最热的竞合关系，周萍都认为是消费终端的变化造成的。她指出，在过去的一年或者两年期间，各家支付公司的定位逐渐清晰，竞争与合作的关系也就不是那么简单，尤其是第三方支付企业与银行的合作，是真正能够发挥各自特长，为不同行业不同客户解决实际问题的。
安全与便捷的统一指日可待
在谈到2013年时，不可避免的谈到了未来发展趋势，这其中安全与便捷的矛盾是周萍谈到最多的，她讲到了自己的体会，“安全与便捷这对矛盾体的解决办法就是考验支付公司‘功力’的地方”。
她指出，在支付领域中，多一个环节，就会损失一定的支付成功率，网银就是最典型的牺牲便利性实现安全性的例子。对于快钱来讲，最好的用户体验应该是一键式结束，这也是快钱追求的目标。
她提到，安全与便捷是支付平台存在的最大价值，快钱公司花费大量的时间用于研究怎样提高用户的便利性，一直希望于将企业的现金流加快流动起来，经过多年的发展与市场教育，快钱逐渐被市场所认可。
在谈到未来发展趋势时，周萍认为，“安全的本质是验证用户身份，经过这么多年的发展，实现安全与便捷的统一，指日可待。”她同时指出支付领域未来将出现几个新形势：第一，行业格局将会愈加清晰；第二，同业之间将会逐步拉开差距；第三，支付公司将会愈加重视创新。
关注企业的消费者行为怎样演变
近期有媒体报道指出，快钱将放弃个人市场。实际上，目前争夺最激烈的市场就是在个人终端方面，带着这样的疑问采访周萍时，却得到了意想不到的答案，“我们不是放弃个人市场，而是不直接跟个人市场接触”，周萍回应。她进一步解释，“所谓的撇弃个人终端消费者市场，指的是不直接面对终端消费者市场”。对于快钱这样的支付公司，是给普通商户服务，支付又是商户所有交易行为里面的最后一个环节，这个环节除非是B2B行为，其余大部分是由消费者完成的，在这样的情况下，快钱称放弃个人市场是不现实的。
实际上，对于个人市场对于电子支付的影响，周萍有自己的理解，她介绍道，“快钱在成立之初，就意识到互联网驱动电子商务的发展，电子商务的发展一定离不开交易行为，交易行为就一定离不开支付。作为快钱来讲，尽管服务的是企业，但在服务企业的时候要关注企业的消费者行为是怎样演变的，否则就会跟不上形势。”
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