中国经济网北京12月10日讯 今日下午，2010中国首届团购网站诚信建设峰会在京召开。此次峰会对团购产业链诚信体系建设、模式创新、成功运营之道等问题进行深入探讨。齐家家居网市场部副总裁高沛峰表示，不管在任何情况下，用户是他们的第一先导，信用是他们给用户的一个最基本的回馈，也是他们服务的一个最基本的理念。
在谈到跟用户之间的关系时，高沛峰称和用户的关系，就像恋爱的关系，最关键的一点是你要知道用户需要什么。如果能够为用户着想，将来团购网站才会做得更好。他们就是通过和用户不断地互动，然后真正地了解到用户的需求。装修建材的用户，最需要的只有一个核心需求，大家知道装修房子是很闹心的事，所以客户的第一需求不是价格，而是服务。能够把整个装修过程，让客户体验到像喝茶一样轻松的过程，一个非常放心购物的过程，一个没有后顾之忧的过程，用户有满意了。
高沛峰介绍到，齐家家居网从05年做到现在，它有三百万非常忠实的用户，在全国有28个分支机构。今年，整个平台上发生的流转资金是65亿。齐家在5年当中，有那么多用户，产生那么大的销售额，有了四轮投资，并且有上市的计划。高沛峰称齐家相对来说是一个比较垂直的网站，比起现在这边做的很多团购的比如说拉手、或者像刚才的团宝的领导，他们所做的都是一些用消费品，而齐家的是非常垂直，就是针对家居装璜装修这个方面进行团购。
谈到及时退货问题，齐家预料不能保证平台上所有的商家会出现什么问题，齐家也收商家的保证金，但是也会出现偶然的情况，比如说正好这个厂家的保证金用完了，但是他最后一单生意出现了问题。用户来投诉，齐家替他解决。
高沛峰称，齐家所有的信誉都是因此而来的，不管在任何情况下，用户是他们的第一先导，他们给每一个来装修的用户都配了装修助手，工作人员会全程跟踪他，会给客户提各种各样的建议。把服务做到极致，这才是齐家的目标。
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