曹中生：对团购的投诉涉及5个方面

    中国经济网北京12月10日讯今日下午，2010中国首届团购网站诚信建设峰会在京召开。此次峰会对团购产业链诚信体系建设、模式创新、成功运营之道等问题进行深入探讨。在会上，北京市工商管理局消费者权益保障处处长曹中生表示，团购网是一个新兴的行业，团购网站起步时间不长。投诉看起来不是量很大，但是，从投诉的现象来看，和电子商务当中的很多投诉十分近似。

    曹中生总结到，目前消费者主要有这么几个方面：第一就是虚假宣传，有些团购网在宣传的一些内容与样品的差异大，让消费者感觉到上当受骗。

    第二就是退货比较困难，网络团购本身就比较困难，那么团购当中的退货就更加困难，主要反映在有一些要求是要退全退，比如说我们20个人买这个东西，其中要退一部分人的，其他一部分也要退，所以就产生了障碍，消费者感觉到很困难。还有一些就是根本不退，因为团购已经让了很大的利，所以肯定不会退。这样的话，也让消费者感到非常困惑。

    第三，就是消费者感觉到通过团购网，不像其他电子商务来得快，邮寄的时间非常慢，消费者感觉到不如其他店的商业交易行为。

    第四个方面，消费者在团购过程当中，感觉到商品和服务质量不如其他的面对面的销售，或电子商务上的一些服务。

    第五个方面，拒绝按照团购说明提供商品，有些约定都是大家已经商量好的，有一些网站就拒绝了。可能是考虑到利润空间太小，不愿意做这一单了。