车险理赔加速令车主受益电话车险实现快捷实惠

2009年04月02日 08:06 来源：京华时报

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·机构预测明日大盘走势

    面对众多的汽车保险，如何选择适合自己的汽车险是有车一族艰难的抉择，车主都希望选择服务好、保费低、理赔快的车险。现在有车一族最关心的两大关键指标——车险理赔案件平均结案时间和结案率开始定期公之于众，这使得保险公司的运营更加透明，车主也可以通过更具体的数据来比较各家保险公司服务的优劣，选择适合自己的保险公司。

    车险小额案件理赔提速

    车主李女士因为一次小剐蹭，结果理赔过程前后花了十几天的时间。因此她认为，“保险公司应该将加快额度不高的小事故理赔速度放在首位，毕竟大家平时都是小擦小碰的。大小事故不能同等化对待，能快处理的就没必要拖延。”

    目前，北京23家保险公司的车险理赔平均结案时间为15.3天，这还不算银行为车主划账付款的周期。虽然各保险公司的理赔数据公开化了，但是车主需要的不仅仅是公开的比较，更希望整个行业对结案时间压缩。

    从相关部门和保险公司了解到的数据也显示：在北京，1万元以下小额案件占到总体案件的70%以上。因此，小额案件的理赔速度如何改进，是当前所有保险公司面临的首要问题。

    对此，北京已有保险公司开始作出反应，出台加速结案服务项目。近期平安北京分公司就推出了1万元以下3天结案的服务项目。也就是说，只要车主的理赔额度不超过1万元，车主在交齐理赔材料后，基本可以在3个工作日内完成结案。但是同时该负责人称，结案后银行的转账周期不是保险公司能够控制的，但总体上该项服务推出还是为车主节省了不少时间。

    电话车险实现快捷实惠

    电话车险以方便著称，打个电话完成车险投保对于当前的中国车主来说还是个新鲜事儿。这种简单快捷的投保方式更多的受到年轻车主的青睐，电话车险未来的发展方向主要是年轻人群和办公室一族。而与方便相对应的就是电话车险更便宜，因为它不经过代理，没有佣金的成本，因此在同样的服务水平下价格更低。因此，从价格便宜、方便购买到快速理赔，不难看出电话车险一直在走低价又方便的路线。

    “有人喜欢买最便宜的，有人喜欢挑理赔速度最快的，有人喜欢选结案率高的”，平安保险的一位销售人员认为，消费者可以根据自己的需求，各取所需，差异化竞争有助于保险业做大做强。

    北京保险行业协会提醒车主，车辆出险索赔时注意以下事项：一、及时报案，出现交通事故后，首先要及时报案。除了向交通管理部门报案外，还要在48小时之内向保险公司报案。对于单方事故来说，可直接拨打报案电话，也可以到有定损资格的汽车专修厂报案和定损；二、索赔材料要齐全，提供有效期内的保单正本、被保险人身份证、因事故而产生的损失清单以及有关的费用单据等；三、定损后再修车；四、慎选修理厂；五、谨慎委托代理人代办索赔事宜；六、向第三者支付赔偿前应提前与保险公司沟通。

（责任编辑：胡晓）

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