分红产品电话销售存误导中美大都会遭保监会重罚

2008年12月05日 09:26 来源：国际金融报张颖

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    12月4日，中国保监会对中美大都会人寿保险有限公司(以下简称“中美大都会”)举牌行政处罚。

    记者第一时间联系了中美大都会直销行销负责人李佳。她表示，已经收到了保监会的处罚通知，对于保监会提出的行政处罚决定表示尊重，“但是，我们对公司销售人员在电话营销中的行为有信心”。

    据了解，中美大都会在2008年6月的电话销售业务中，分红产品销售话术未包含分红不确定性、犹豫期、中途退保损失等与合同有关的重要内容；抽取的销售录音显示，销售人员在销售过程中也未提示上述内容。

    对此，保监会表示，上述事实行为违反了《中华人民共和国保险法》第一百零六条的相关规定。依据《中华人民共和国保险法》第一百三十九条的规定，决定给予公司罚款10万元的行政处罚。

    李佳在电话中表示：“据我所知，公司销售人员在电话营销中并没有出现上述违规行为，所有保单都是经过客户签字认可的。”她强调指出，“一直以来，公司内部的管控十分严格。”中美大都会是最早推出电话营销业务的保险公司之一。目前，该公司通过电话营销渠道销售的产品包括意外险、健康险等。

    “我们注意到，今年以来，保监会加大了对保险业监督抽查、行政处罚力度。对此，我们表示支持。”李佳认为，保监会对市场进行规范，将有利于行业的健康发展。

    事实上，保监会对保险业的抽查、处罚不仅仅在电话营销领域，包括银保、邮储等渠道都是保监会监管的重点。而作为一种新兴的保险营销方式，电话营销自然受到监管部门的密切关注。

    根据保监会公布的《2008年1-3季度保监局行政处罚实施情况》显示，前三季度，保监会各派出机构共派出1305个检查组、共5029人次，对1413家保险公司分支机构、保险中介机构进行现场检查。其中，检查产险机构546家，寿险机构442家，中介机构368家。

    各保监局共对保险公司分支机构、保险中介机构和其他违法违规法人或个人实施407家次行政处罚。其中，责令撤换高管人员60人，罚款1627.2万元，责令停止接受新业务21项，吊销经营保险业务许可证10项，警告75家机构和185人。

    保监会有关负责人分析指出，目前，行业查处的突出违法违规问题，包括虚列营业费用、虚假批单退费、虚假退保、阴阳保单等方式套取资金，用于支付高额手续费、补贴营销展业费用或给予投保人合同外其他利益等。