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针对保险理赔给付速度慢等问题,保监会昨天发文要求，今后各保险公司应该在公司外部网站上公布理赔流程，并规定不同类型案件理赔时限，理赔给付手续要尽量简化，确保消费者的各类投诉妥善处理。
中国保监会昨天发布《关于公布保险理赔(给付)程序进一步做好理赔服务工作的通知》，要求各保险公司今后在各营业网点(包括代理网点)明显位置公示理赔(给付)服务的具体流程、所需材料的清单、联系电话等。今后，保险公司在为客户办理索赔(申请保险金)手续时，对所需材料应一次性向客户书面告知，并按不同类型的案件明确赔付时限。尽量简化理赔(给付)程序和所需材料，制定相关的服务承诺并及时予以公布。
上周保监会公布《人身保险业务基本服务规范(征求意见稿)》要求，对于索赔资料齐全、事故责任明确且无需理赔调查的案件，保险公司应在收到理赔申请之日起10个工作日内结案。对于索赔资料齐全但需要理赔调查的案件，保险公司应在明确事故责任之日起10个工作日内结案。
保监会在昨天通知中要求，各保险公司应该在明年1月31日前在公司网站上公布理赔(给付)服务的具体流程、所需材料的清单、联系电话和投诉电话，并在明年2月25日前在各营业网点(包括代理网点)公示上述材料。
华夏人寿北京分公司总经理张春平分析，保险理赔给付问题已经在各公司间讨论很长时间了，理赔时间长比拒赔更可怕。理赔时间长很大程度上缘于前期销售中营销人员的讲解不够细致、不够专业。这种情况下，出现了一些消费者投诉。保监会出台此项措施有利于保险公司在理赔程序上更加规范。今后保险公司将根据规定，出台一些规范和公示，对不同的理赔给付需要多少天进行具体规定。(来源：京华时报 王雪瑾)
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