车险渠道选择多　服务质量是关键

2009年06月20日 08:16 来源：中国经济网——《经济日报》

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    随着汽车越来越多地进入百姓家庭，购买车险的渠道也越来越丰富，不同的保险公司的同一种车险产品，价格各不相同；同一家公司的相同产品，由于销售渠道不同，也存在差异。记者走访发现，“价钱、便利、安全”是广大车主购买车险时最为关心的要素。那么，在营业厅办理、保险中介代理、电话或网络这几种主要投保渠道中，采取哪种渠道购买保险才更实惠、更有保证呢？投保人不妨比较一下这几种投保渠道的利弊，根据自己的实际情况予以选择。

    投保渠道一

    电话或网络渠道

    车主打分：价格 ★★★★★

    服务 ★★★★

    安全 ★★★★

    一位姓刘的女士告诉记者，因为去年投保车险时花了不少冤枉钱，今年她就直接通过电话买了车险。“现在电话投保很方便，而且直接和保险公司交易更有安全感。我给我的夏利买了5万元的第三者责任险和免赔险，如果到营业厅办理要花2952元，电话购买打了五五折，足足省了1000多元钱呢。”现在有越来越多的消费者通过拨打电话或者登录网站来购买车险了。

    不过刘女士也有疑虑，“为什么打电话买保险价钱这么优惠，会不会在服务上大打折扣？”

    平安产险运营中心客户服务部副总经理李若渠解释说，“电话车险比传统车险便宜，是因为不经过代理机构直接通过网电形式面对车主销售，这样节省的中间成本就可以让利车主，所以能够把优惠回馈给消费者。但是在服务上是不会打折扣的，电话投保与营业厅投保的车主可以享受同等待遇。”据了解，自今年6月11日，中国平安集团宣布，自3月底推出“万元以下，资料齐全，三天赔付”的车险服务承诺。

    网上投保和电话投保的价格基本相同。网上投保的方式非常便捷，只需填上车主的车辆品牌型号和车价，以及要保的险种，点击估价，如果满意，3分钟即可完成。在网上投保以后，查询起来也十分简单。以中国人保为例，若想了解自己车险的承保、理赔信息，登录网站便可以掌握车辆理赔进度。而且，注册用户后，便可以进入“我的保险箱”选择“车险承保理赔查询”功能，输入被保险人姓名、车牌号码、保单号码3个查询条件，点击“查询理赔信息”，便可查询该保单所有赔案的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险次数、出险原因、赔案进展、赔付总额等信息。

    投保渠道二

    保险中介代理人

    车主打分：价格 ★★★

    服务 ★★★★

    安全 ★★★

    不少有车人士都有这样的体验，就是不时有保险代理人打电话来推销车险。某公司业务经理宋先生告诉记者，去年他买了新车不久，就接到了一个推销保险的电话，当时代理人给予的保险折扣比较诱人，价格相对来说也较低廉，于是他就投保了。

    “这种方式方便是方便，但是一旦出了问题，麻烦就来了。”宋先生无奈地说，保险代理人当初给了他很多口头承诺，但出险理赔时却无法兑现，而自己和代理人的唯一联系就是一串数字———电话号码，一旦碰上代理人关机更不知道该求助于谁了。

    选择通过专业保险代理公司的代理人投保，确实可以为自己省去很多时间，代理人可以上门服务或代客户办理各种投保、理赔所需的手续，对于客户而言会比较便捷。但是，广大车主也要擦亮眼睛，毕竟代理人素质参差不齐，有的代理人代办车险业务时，为了从保费中获得较多的佣金，可能会向车主推荐高额险种。还有的代理人为促成车主购买保险，对车主的口头承诺很多，但出险理赔时往往无法兑现。

    投保渠道三

    保险公司营业厅

    车主打分：价格 ★★★

    服务 ★★★★

    安全 ★★★★★

    和宋先生不一样，张先生选择了去保险公司的营业大厅为自己的新车投保。张先生最近新买了一辆豪华丰田车，投了10万的车辆损失险和第三者责任保险，共计3195元(不计交强险)。张先生告诉记者，“我也接到过代理公司的电话，也考虑过电话和网络的方式，虽然比较便宜，打七折，甚至打五折左右，不过，我更看重服务的质量和出了问题之后的解决效果。”

    正如网上购物依然不能取代商店购物一样，去营业大厅办理车险这种传统方式依然得到很多人的青睐。高质量的服务，完善的理赔系统。现场还有保险公司的业务人员对每个保险险种、保险条款进行详细的介绍和讲解，并可以根据投保人的实际情况提出保险参考建议，这样能够让车主选择到更适合自己的保险产品。

    “不过，这种方式也有不好的地方，就是得经常跑营业厅。”张先生说。这种购买车险的方式，客户必须事事自己动手操办，尤其是出险后的索赔。这对于很多不了解理赔程序的客户来说，办理手续时会觉得比较麻烦。

（责任编辑：王慧梅）

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