前8月逾四成寿险公司个险新单负增长

    个险新契约增减各半

    前8个月，上海40家寿险公司中有17家公司个险新契约保费收入同比出现负增长。其中，中国人寿个险新契约保费收入同比减少约8200万元，人保健康同比减少逾4500万元，金盛人寿减少3200万元。

    在17家个险新契约负增长的寿险公司中，外资公司占据10家。最早进入国内保险市场，以个险业务起家的友邦保险、中宏人寿和太平洋安泰都在负增长的行列中，3家公司个险新契约保费合计净减少近5000万元。

    平安人寿是上海个险新契约增长的最大贡献者。前8个月，全市个险新契约保费增长4.1亿元，平安人寿增长5.8亿元，新华人寿增长4500万元。

    新华人寿上海分公司营销业务部企划经理吴志康表示，2009年公司个险新契约月保费平台突破1000万元，是2005年的4倍之多。新契约是个险业务增长的主要动力，也是业务考核的重要标准。新华人寿以1.39亿元个险新契约保费，排名市场第三位。 

     人力成为增长要素

    全市寿险公司中，实现个险销售业绩和人力平台同时增长的为数不多。据吴志康介绍，今年上半年，全市个险总人力为42316人，较去年同期增加868人，增幅仅2%。同期，新华人寿上分个险人力为1893人，同比增长99.5%。

    对于销售人力的竞争，新公司往往把向同业挖角作为第一考虑。上海市场不乏挖角典型案例，平安人寿、中国人寿成为最大的人力输出地，监管部门也多次对恶意挖角的公司实施监管措施。

    但挖角毕竟不是长期发展的思路。据悉，新华人寿在发展绩优业务团队的同时，注重团队中销售主任、区域经理和销售总监的结构性配对。在新人培养方面，3个月转正率达到60%，6个月留存率达到53%。

    半年报显示，平安人寿和太保寿险13个月的保单继续率分别是90.9%和85.2%。新华人寿个险13个月保单继续率为91.4%。 

    个险难脱投诉宿命

    个险业务快速发展，导致消费者投诉的同步增加。根据上海保监局公布的8月份信访投诉统计，平安人寿、中国人寿和新华人寿分别以19件、10件和5件列寿险公司前三位。而这已是新华人寿4个月来第三次排名信访投诉第三位。

    在寿险投诉方面，消费者反映代理人销售误导的问题依然相对集中。根据本刊接到的消费者投诉，反映个别代理人为了成功销售保单，刻意夸大投资功能、编造虚假宣传材料、篡改保险条款解释等误导行为。

    那么是否个险业务发展，就一定会带来投诉量的上升呢？某参加信访轮值工作的中资寿险公司客服部负责人表示，关键在于保险公司是否建立严格的核保制度，包括对被保险人个人信息的核实、保单回访制度的严谨性以及对违规代理人的处罚制度是否严厉。

    专家表示，新《保险法》“不可抗辩条款”和“放弃与禁言”原则的引入，将使设置宽松核保流程的保险公司付出沉重的代价。完善代理人管理制度、严控个险销售行为，是保险公司降低投诉比例，加强自我保护的重要手段。