在西安世园会园区，活跃着500余名来自全国各地的年轻人，他们用自己的热忱、细心始终对游客提供微笑服务，有问必答。自世园会开园以来，这些年轻人就迅速成为园区内一道靓丽的风景线，他们就是本次世园会园区内的导览员。
“有些累，但是能扛的住”
主入口广运门是世园区内每天客流量最大的地方，吕青柏的服务点就设在广运桥的桥头。这个略带羞涩的23岁青年来自河南，自2月28日开始培训就来到西安世园会，已经在园区里工作了3个月。他所在的服务点，要面对的是来自广运门主入口4个大门每天数万人的园区地图发放以及导览工作。吕青柏说：“每天工作八个小时，有些累，但是能扛的住”。
吕青柏说3个月来自己学到很多知识，从培训开始到开园，这种感觉非常明显。“每天十万人，每个人一个问题，就是十万个问题，如何回答他们，更好的帮助他们，给他们解决疑问，这就是一个学习的过程”，吕青柏说：“游客问的最多的就是‘哪条路逛最好’，我会告诉他们，过了广运桥后顺着左手走。”
“就想为西安做点贡献”
5月2日才刚刚加入到导览员队伍里的小张已经从学校毕业两年。她的服务点设在长安花谷的谷口，客人刚一入园面对偌大的园区往往会有不知所措之感，所以需要询问的问题也更多。“有时候还会有游客在我们这里给园区提建议、投诉的，比如园区指示牌有些少，花谷就应该增加花的品种的专业介绍文字，地图在购票的时候就应该给游客每人免费发放一份等等”，小张说，每天更多的都是一些琐碎的问题，在哪里坐车、厕所在哪里，在哪里吃饭，出口怎么走，长安塔怎么走等等，“有时候天气热的时候，游客比较烦躁，有些游客不太礼貌，但是作为导览员我们更要为他们细心导览”。
“我就是灞桥人，就是想在这段时间为西安做点贡献，等世园会结束了就去外地工作，在这里也是为了再锻炼一下自己”，小张说。
“真的每天都很开心”
导览员杨翠的服务点设在陕西馆区和国内馆区之间，六个馆园三条道路，每天都让她忙的不亦乐乎。“周末的时候人更多，有时候真的连上个厕所的时间都没有，前两天天气热，还有一点中暑”，杨翠一边和记者交流一边用小喇叭提醒道路上的游客：“请大家靠边走，小心电瓶车”，轻轻擦一把额头上的汗，脸上笑容不减。
“我以前是做行政工作的，以后想转行做人事，到世园会来也是锻炼自己”，杨翠说，她们很多导览员每天结束工作后，都会写日记。尽管每天都很累，但大家都希望自己能坚持到世园会结束。“真的其实每天都很开心，尤其是你帮助了别人之后，这是我这段时间最深的感受，前两天帮两个老人推轮椅过桥，他们说‘姑娘真好，你为咱西安争光了’，那时候听到这话真的很欣慰”。
据了解，本次世园会园区的导览服务是由中国最专业的人力资源及相关流程外包服务供应商易才集团提供的，此次西安世园会人员租赁服务项目也是易才集团继成功服务上海世博会后，再次承接的大型国际会展人力资源服务。易才集团在全国各地招聘的500多名导览员每个人都经过严格的军训及岗前培训后才正式上岗，在宣传世园会的同时也更加有效的组织、引导着游客进行参观。自开园以来，这500多名导览员们出色的表现和热情的服务受到了游客和世园会官方的一致赞誉。
（责任编辑：张元缘）
