淘宝商城里的伊米妮官方旗舰店是一家专卖中高档女包的网店。开店6年来，这家网店对女包市场细分细分再细分，结果是出现了一批高粘度的忠诚客户。
店主大米向指间柔沙介绍说，刚开始的时候，他们是什么女包都做，聚不拢客户，回购率不高。后来他们先将产品市场细分为中高档女包，然后确定主体为真皮女包上，再是细分为欧美风格上，再以后锁定在主要是28到35岁的知识型女性客户群体上。虽然市场越分越细，但是粘性客户反而增加了，销售额也顺其自然提高了。
在互联网上，现在有越来越多的网店开始学习寻找精确用户。伊米妮认为，首先要市场细分，市场不细分，就找不到精确客户。伊米妮把自己的客户群体主要集中在28岁-35岁的知识型女性客户群体这个层面上，这是走上社会以后年龄相对成熟，既追求时尚也有追求品质的女性一族。光做这个群体
，客户会不会减少呢？伊米妮认为，当互联网将过去受地域限制的一个零售店铺链接进入一个统一的大市场以后，会有一个奇迹发生：每个细分领域都能形成一个体量极大的消费群，这个体量极大的消费群的生意够伊米妮做的了。
在有了准确的细分市场定位以后，伊米妮就把主要的精力和资金都放在高品质和细节保障上，比如，在材质的采购上，伊米妮会花费6倍的价格购买比普通产品顺滑3倍的拉链头，因为他们相信这样可以帮助消费者避免因为一个单薄的拉链头的损坏而丢弃整个包包。在其他材质上伊米妮也是一个一个细节去追求，他们采用比普通里布厚4倍的10×10加厚里布，比普通线扣粗60%的6股线五金，比普通五金抗氧化时间长10倍的高级电镀工艺，以及含有真金成分的五金，比普通边油更抗干燥和寒冷的高粘度边油，比普通棉线耐拉30倍的高强度尼龙线，……。大米解释说，“我们对品质的苛求导致包包成本很高但是利润很低，但是我们觉得值。”
互联网创造了一种条件，一个品牌只要定位准确，和细分以后的客户群体有共同的审美，并且以质量和服务守望品牌，就会得到这个客户群体的粘性认可。大米说，“我们坚持做精致且经典，充满故事的品质女包，过于时尚的潮流款式不是我们的风格，因为那很容易被淘汰。每个进店的顾客都能找到属于自己的那个包，每个包都有它的故事，有孤品，也有爆款！情感、故事、精致、创新、梦想！最好的广告不是自己称自己多好，而是在精准客户的眼里你的确很好。”
目标客户集中了，伊米妮寻找目标客户也更有方法了，他们用数据营销、搜索营销、博客营销、微博营销、社区营销、精确营销等多种方法来做寻找精准客户，一旦找到用心维护，网店对客户的承诺是“不满意，来回邮费我全包”。他们要创造的是一个给客户免费试用的全新网络购物体验，打造一个“全程无邮，全程去忧”的服务理念。
最近，伊米妮公布了一年来客户数据中消费前20名的会员统计，他们平均每人消费了15次，年消费金额平均为12678，最多的消费次数为38次，平均每个月消费3次。排名第一的客户名字叫叮铛，一共买了46016.94元，160多个包，消费次数为38次。
（责任编辑：张元缘）
