平安快速理赔商学院火灾遇难者

2009年01月22日 11:07 来源：解放日报

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    2008年11月14日早上6时10分，位于中山西路2271号的上海商学院徐汇校区学生宿舍楼602室突然着火。因房内烟火过大，4名女学生分别从阳台跳下逃生，不幸当场死亡。平安人寿上海分公司在知悉该事件后，当即成立了应急工作小，迅速启动了重大案件工作程序。

    平安人寿调查人员马上赶往事发地点，了解事发原因及伤亡情况。经调查人员多方努力，终于通过特别通道查到遇害者名单，一线的调查人员马上将获得的死者姓名、身份证号码等关键信息发给两核部，以便在电脑系统中核实确认。

    经核实，4位遇难者中有一位女孩是平安的客户，其父曾为女儿投保了5份少儿险。了解到客户是崇明本地人，理赔部当即决定派遣长期担任崇明地区调查工作、有着丰富理赔经验的区域调查主管陈勇赶往事故现场慰问家属。

    晚上7点，陈勇调查结束后回到公司，完成了此案的调查报告。平安人寿上海分公司理赔部当日受理此案，并在受理备注中注明：“上海商学院火灾事故，请根据调查报告审核，机构送款上门时补齐相关理赔材料并补扫描处理。”后援中心将把此案作为重大事故优先处理，进行特殊案件无材料理赔。另一方面，平安人寿还注意到该单的身故受益人是法定，进行身故理赔时需提供被保人父母、配偶、子女的关系证明。申请材料这么多，客户有又刚刚遭遇丧女之痛，靠自己去收集这么多法定材料是有困难的。想到这一点，该公司相关人员又马上联系崇明营业区的业务员薛文静。薛文静知道了这个情况后，马上着手为客户收集法定受益人资料，积极与理赔受理人员沟通，将需要的材料一一仔细记录，东奔西走，不到3天就准备好了所有的理赔申请材料。

    11月18日遇难客户的身故理赔结案，赔付金额为50105元。平安人寿工作人员第一时间通知遇难者家属，告知其公司可以随时派人将理赔款送到家中。客户在电话中对平安提供的及时主动的人性化服务表示感谢，并称现在家中还有很多事情要办，忙不过来，理赔款可以稍后再送。该工作人员随即留下了联系电话，告知客户可随时申领赔款。

    12月12日，平安人寿接到遇难者家属打来的电话，告知家中事情已妥善解决，可以送款。16日上午5时，天还蒙蒙亮，调查员陈勇和一名同事就带着身故理赔款乘船赶往崇明。中午时分，两人赶到目的地，将理赔款送到受益人手中。同时，工作人员将客户递交的理赔材料进行仔细审核，带回公司扫描归档。

    客户对平安人寿在这次突发事故中的及时出击：包括出险慰问，主动帮助收集理赔材料，及时通知以及送款上门一系列理赔服务予以了高度赞赏。而平安也用自己的实际行动兑现了平安倡导的“主动、简单、及时、方便、可靠”的P-star五星服务承诺。