大地保险强化合规经营责任体系建设

2008年12月05日 17:09 来源：中国保险报杜国平

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    今年以来，中国大地保险针对整顿规范市场秩序自查自纠阶段发现的突出问题，以完善依法合规经营内控制度入手，全力加强合规经营责任体系建设，进一步完善长效机制。他们的主要做法是：

    一是把依法合规经营与学习实践科学发展观活动紧密结合起来，以建设行为优秀标杆公司为标准，把依法合规经营纳入各级经营班子的年度绩效考核，进一步完善激励约束机构,严格进行考核和奖罚,引导分支机构树立正确的经营观念。从9月份开始，大地保险公司系统1800多家分支机构均层层签订了《依法合规经营责任状》，从五个方面进一步明确了各级机构经营者的合规责任。

    二是建立健全公司内控合规体系，继总公司设立合规责任人外，公司系统35家分公司、280多家中心支公司和超过1500家的县级机构均明确了合规经营责任范围，总、分公司间还建立了合规联系人花名册制度，把合规管理纳入制度化轨道。

    三是加快推进“两核”人员集中化管理，强化财务、审计监督的垂直化考核力度，大力推进后援集中体系建设，使内控管理流程更加规范，合规经营过程化监控的有效性和财务、业务数据的真实性得到了有效保障。

    四是努力创新经营模式，通过电话销售、俱乐部销售、社区销售、成建制个人营销等方式，控制外部销售成本。整合代理渠道，与中介机构建立长期、规范的竞争合作关系。完善车险赔案快速处理，严格执行理赔时效量化考核制度，截至10底，公司案均赔案时间比去年同期缩短了7.7天；全面推广PDA系统的应用，提升现场查勘定损服务效率；积极推动“赔案在线查询”服务，提高覆盖面和影响力；深入开展“零投诉”竞赛活动和现场查勘100%回访工作，提高客户满意度；全面加快客户俱乐部建设，为客户提供增值服务。

    五是强化违规处罚机制，加大违法违规行为的处罚力度。对因违法违规经营受到保险监管机关处罚的，公司内部进行双重处罚，对触犯公司明令禁止“高压线”的，考核中实行“一票否决”。

    据了解，中国大地保险在今年9月份开始的规范市场秩序自查自纠工作中，按照保监会[2008]70号文件的要求，认真做好每一个“规定动作”，公司系统围绕合规经营责任确定了“三条高压线”等“自选动作”，全面开展自查自纠，并采取多项针对性措施边自查、边完善、边整改；11月份以来又相继派出了6个检查组分赴各分支机构，对规范市场秩序自查自纠问题的整改情况进行全面“回头看”，进一步强化自查自纠效果。截至11月底，对应收保费管理不善、基础管理薄弱、规范经营问题较多的30家三、四级分支机构或销售团队采取了强制停单措施；对合规经营责任未落实、违规事实清楚、情节比较严重的相关责任人开出了19万元的“罚单”。同时，对恶意欠费的代理人和业务员建立黑名单制度，有11家分公司将恶意欠费的代理人和业务员，呈送当地保监局和行业协会。