诺德把"家庭作坊"带到中国

2008年10月24日 10:04 来源：中国保险报谢柳

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    “做百年老店”是诺德的期许。诺德在向客户提供保险和再保险经纪、风险和保险计划管理及咨询、替代风险金融、索赔管理和保险产品及服务的同时，还将致力于专业人才的培养。

    40多年前，1966年，诺德公司创始人JackLockton在美国密苏里州堪萨斯一手创立了自己的公司，售卖保证债券和保单，当年诺德的营业收入仅为5万美元。

    40年后，诺德发生了翻天覆地的变化，2007年公司营业收入达到了7.42亿美元、雇员总数超过3800名，成为全球第十大保险经纪商，并在《财富》杂志评选出的1000家公司中排名第118位。

    唯一不变的是，诺德依然保持着其私有独立的特征，它是世界上最大的私有独立保险经纪商，公司51%的股份由诺德家族持有，剩余股份则由管理经营者持有。目前，公司董事会主席是JackLockton的胞弟DavidLockton，后者在诺德已服务30多年。

    2008年10月20日，诺德家族把他们的“家庭作坊”带到了中国，诺德(上海)保险经纪有限公司正式开业。

    我们来得并不晚

    谈到在华的外资保险经纪公司，人们首先会想到英国韦莱、美国达信、美国怡安等，早在我国保险经纪市场完全对外开放之前，这三家就使出浑身解数将触角伸向内地市场。怡安选择与中粮集团合作，专心发展合资经纪公司；韦莱选择与国内同行浦东经纪合作，然后借其“壳”逐步实现完全控股；达信由于坚持独资，申请了顾问牌照，在中国为企业提供保险咨询和风险管理服务。

    在我国开放保险经纪市场之前，外资三巨头采用“曲线进入”的方式还是有成效的，至少他们占得了市场先机。

    面对“诺德是否来得有点晚”的质疑，诺德(国际)首席运营官JulianJames否认了这一说法，“我们来的并不晚。我们在亚洲运营已有超过30年的时间，1996年就在北京设立了代表处。诺德是在中国第二家被授予外商独资企业保险经纪许可证的外国企业。”

    追溯起来，诺德的确在1996年就进入了中国。当年，一家名为南非安博保险集团在北京设立代表处，是首批在中国成立代表处的公司之一。该集团有着100多年的历史，分支机构遍布全球30多个国家，主要为客户提供风险管理及财务管理业务，其国际业务总部位于英国伦敦。2006年诺德集团收购了安博集团，接手其国际业务，新成立的诺德(国际)公司将总部设立在了英国伦敦，专司国际业务的拓展。南非安博保险集团北京代表处也就顺理成章地变更为“英国诺德保险经纪有限公司北京代表处”。

    “通过北京代表处，我们得以了解中国市场。”James说。

    去年，诺德开始采取行动、寻求真正进入中国市场。根据我国加入WTO的有关承诺，自2006年12月11日起，允许外国保险经纪公司依法设立外商独资保险经纪公司，除设立条件和业务范围限制外，没有其他限制。2007年，诺德向监管部门递交申请，今年9月保监会向其颁发了外商独资企业保险经纪许可证，允许在中国开展业务经营。诺德成为第二家取得外商独资营业牌照的保险经纪公司，首家的位置已被美国达信于去年年初抢先占据。

    对股权合作说“不”

    多年的等待只为一张独资牌照，在这家私有企业看来还是值得的。从诺德家族到诺德的管理层再到诺德的员工都坚持认为，“公司的壮大、发展与公司独特的股权结构分不开”、“私有独立意味着我们可以一心一意地服务于我们的客户，不会被华尔街分析师牵着鼻子走，也不会被股价行情搞得心烦意乱。”

    James进一步向记者表明说，私有企业最大的优势体现在经营管理上的单纯：可以自己决定发展方向，不用考虑投资人是怎么想的；可以自己制订业务计划、预算计划，不必受其他人的干扰；可以把更多的精力放在满足客户需求、服务客户上，不易被其他事情左右、分心等，这些都有助于公司的长期发展。所以，诺德不会上市、不会兼并其他企业。总之，“与诺德业务合作，Yes!；股权合作，No!”

    据了解，从1966年起，诺德始终保持着两位数的年均增长速度，过去10年间，年均增长率达到了19%。特别是在2008年财年，公司收入增长了11%，达到了历史性的7.42亿美元，同时，这一增速3倍于诺德的全球主要竞争者。让诺德引以为傲的还有客户持续率，在美国，诺德的客户持续率达到了95%，而行业平均水平为85%；在全球其他市场，诺德的客户持续率也在不断提高。

    眼下金融危机正席卷全球，“诺德不做投资，所以没有受到任何直接的经济损失。相反，我们比以前更忙、忙着给客户提供建议，这也意味着更多的机会。”在James看来，这或许是私有身份带给诺德的另一份厚礼。

    要做百年老店

    “中国保险市场发展很快，机会很多，很高兴能成为其中一份子。”James透露，诺德的目标是在全国范围内扩展业务，但公司开业第一年会关注上海市场业务。在上海，“清晰的目标市场划分可能要等到2-3年后。”诺德(上海)公司总经理党明明补充说，由于诺德在中国刚开业，公司不会去细分客户，而是根据客户需求，配以诺德的专业力量，让客户得到国际市场的支持。

    有资料显示，截至2008年上半年，上海已有80家保险经纪公司，其中法人机构42家，分支机构38家。在上海保险经纪市场上，排名第一、第二的中怡和韦莱的市场份额已经达到了46.86%。那么，新进入的诺德如何实现成功突围？

    James显得很有把握，他告诉记者，在全球市场上，诺德经常会与达信、韦莱、怡安相遇，大家会有竞争。在工作流程相似的情况下，诺德靠的是“好的服务”。什么才是“好的服务”？James说，首先是有竞争力的价格；其次是对客户所在行业的专业了解；然后是对客户需求的快速反应、随时聆听客户需求；最后一点是，准时把工作用文件形式记录下来。

    “做百年老店”是诺德的期许。诺德在向客户提供保险和再保险经纪、风险和保险计划管理及咨询、替代风险金融、索赔管理和保险产品及服务的同时，还将致力于专业人才的培养。记者注意到，在诺德，“员工”被统一称作是“伙伴”，“公司快速增长的源泉来自于人、来自于我们的伙伴。”这句话为诺德创始人JackLockton所信奉。