苏州保险业向全社会公布服务承诺

2008年10月16日 09:26 来源：中国保险报祖兆林

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    10月10日，苏州市政府纠风办、苏州市保险行业协会联合举行保险业服务承诺签约仪式，全市45家保险公司老总在承诺书上签下了自己的名字，在全市主流媒体上公布。

    服务承诺主要突出以保护消费者权益为重点，加强保险业诚信建设，规定了承保、理赔的硬性时间。

    服务承诺规定各公司全天候开通理赔绿色通道。对于出险车辆损失在2000元以下的赔案，一个工作日内办结；损失在2000到5000元的案件，三个工作日内结案；损失在5000元以上的，十个工作日内赔付。

    而对于人身险小额案件在500元以下的，在一个工作日内完成；500元以上，10个工作日内结案。对拒赔案件，在30个工作日内将拒赔结论以书面形式通知客户，并给客户10个工作日的申辩反证期。

    对服务时间向社会郑重承诺,提供24小时全天候受理报案、查勘、定损、咨询、投诉等服务。

    对车险的查勘服务作了硬性规定。自接到客户报案第一时间进行查勘定损，在机动车交通事故快速处理中心以外的城区30分钟内到达现场，郊外60分钟内到达现场。

    服务承诺还对寿险承保的客户均要出示《投保提示书》，实行100%的客户回访服务，对客户投诉在五个工作日内必需予以答复等硬性称诺规定。

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