太平人寿保险迈入全国通保通赔时代

2008年08月07日 09:58   来源:人民网   
·机构预测明日大盘走势
·独家:每日A股数据精粹
·析中国龙投资组合样本
·股市实时行情数据一览
·每日股市交易提示一览
·证券报纸每日机构荐股
·火车实名购票断了黄牛财路
·广发基金:五大行业浮现机会
·虫草价疯狂 何以超黄金
·九国评级遭降 欧债危机升级
·泰康人寿保费首现负增长
·农超对接"平价蔬果"上市
·中信证券去年净利125亿
·基金实时行情资讯一览
·封闭式基金折价率排行
·财经各类知识技巧汇总
·证券机构分析文章一览
·证券分析师看市有话说
·理财师解读理财那些事

    目前投保人在哪个保险代理人处购买了寿险,必须到该代理人所在保险公司分支机构领取分红保险金,出险后也只能再到这个分支机构理赔。今后这种地域限制将不复存在。

    太平人寿保险有限公司日前透露,该公司正在全力打造集跨地域业务受理、“一站式”柜面服务、“无站式”自助服务和标准化品质作业为一体的“全国通”运营服务平台。太平人寿是自大地财险去年在车险市场推出全国通赔服务之后,率先推出寿险全国通赔的公司。

    “一些别的寿险公司也在做这方面的工作,但可能都不如太平人寿的力度大。”太平人寿有关人士表示。

    据介绍,复业6年的太平人寿目前已在全国设立了30家省级分公司,380余家三、四级分支机构,客户数量超过600万。全新的客户服务体系正是为了与这一“版图”相配套,为客户提供全天候、无障碍、无缝隙的保险服务。

    从事IT行业的李先生经常到外地出差,有时为了一个项目,在外地一呆就是几个月。2007年3月,李先生在上海购买了太平人寿意外伤害保险,同年7月底,李先生在青岛出差时意外受伤并在当地住院治疗,出院后又被派往深圳工作。李先生向太平人寿设在深圳的分公司递交了理赔申请书,没过几天,他便在深圳获得了太平人寿的理赔款。太平人寿在深圳的服务时效与上海当地出险客户没有差别。 

    李先生的理赔经历形象地说明了太平人寿“全国通”最具魅力的一面??跨地域受理,像银行的“通存通兑”一样,在全国可以“通保通赔”。

    太平人寿有关人士介绍,“全国通”支持跨地域的全方位业务受理,即保单购买缴费地、出险地、理赔保全业务受理地没有地域限制,客户可以在任何一处享受同样高效的标准化服务,时效、流程与品质高度一致,且不用支付任何手续费。

    上海的张女士是太平人寿老客户。她来到太平人寿上海客户服务中心,想用半天的时间办妥4件事:一是理赔,上个月因为摔跤而受了伤;二是领取一款分红保险的红利;三是把3份保单原先登记的老地址换成新地址;四是咨询一下有没有适合自己的养老险。

    根据经验,张女士知道这些内容在保险公司分属不同的业务范畴,可能要到不同的柜台办理。但是让她没有想到的是,在一个柜台的一个客服人员那里,她便顺利办妥了所有业务,而且只花了很少的时间。由于赔付额低于500元,张女士还当场拿到了现金理赔款。

    这是太平人寿“全国通”的另一个重要组成部分??“一岗通”。在太平人寿遍布全国各地的客户服务中心,任何一位柜面的服务人员,都能够为客户提供全方位服务,一揽子处理包括新契约、咨询、保单变更、理赔、投诉等业务,小额理赔还能当场给付。 

    与柜面的“一站式”服务相对应,以客户自助服务为代表的太平人寿“无站式”服务已经初具规模。能运用互联网、电话、短信等沟通工具的太平人寿客户,可能更能体会到太平人寿“全国通”随时随地自由沟通的便利。业务咨询、保单查询、保全变更、建议投诉、理赔报案、预约、投连产品价格查询等业务,都可以通过拨打太平人寿全国统一服务热线95589或者登录太平人寿网站得到解决。

    太平人寿“通保通赔”的实现,得益于其集中运营模式。该公司也是中国第一家采用集中运营模式的保险公司。

    太平人寿有关人士介绍,该公司在全国的所有业务都在统一的数据管理系统当中,由总部集中控管,集中作业。公司已利用统一集中的客户呼叫联系中心、短信平台、网站、邮件系统与客户和代理人保持实时互动式沟通。值得一提的是,太平人寿在保险业率先建设了全国手机短信智能通告系统,代理人只要通过手机发送相应代码,就立即可以得到产品服务指南和保单信息,不受任何空间限制。

    太平人寿有关负责人表示,该公司还制定了多套灾备作业规则与方案,一旦某一地区无法正常办公,即可采用转移或分散的灵活灾备作业方案,将业务处理功能进行场所转移,各地分支机构都可以同步参与实施远程作业。

    中国经济网声明:股市资讯来源于合作媒体及机构,属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议。投资者据此操作,风险自担。
要闻导读
  • ·最高人民法院明确企业资不抵债认定标准
  • ·国务院出台支持河南加快建设中原经济区指导意见
  • ·北京上海等地黄金周楼市惨淡 购房者仍选择观望
  • ·十一黄金周全国零售和餐饮企业销售额达6962亿
  • ·前三季A股半数散户亏超30% IPO融资致股灾来临
  • ·惠誉国际下调意大利和西班牙的主权信用评级
  • ·[财经名博秀] 马云收雅虎最大障碍是政治因素
  • ·辞职员工曝GUCCI门店虐待员工致多名孕妇流产(图)
  • ·不知不觉成“卡奴” 信用卡有多少收费不为人知
  • ·月入2万的保险营销员的一天 客户是“泡”出来的
  • ·合作专栏】纺织服装板块上市公司周周看
  • ·CE大本赢(软件说明&下载)  银行T+0理财品受青睐
  • 商务进行时
    上市全观察