2月21日,一个早春的周六下午,上海街头寒冷依旧。我们上海财经大学保险系的十多位研究生和五十多位本科生,在《解放日报·保险周刊》编辑部记者的带领和组织下,分成5个小组前往本市五角场、人民广场、徐家汇、中山公园和浦东八佰伴五个人群较为集中的地点,开展“上海优秀服务保险公司满意度调查”的现场问卷活动。
这次市调活动是一次难得的机会。我们没有采用直接将问卷交给别人填写的被动调查的方式,而是面对面、一问一答的访问形式。这样既能体现调查者对他人的尊重,缓解双方尴尬陌生的气氛,又能在整个调查过程中通过有条理的问答,循序渐近地带领他们进入保险的世界。
在调查中我们发现,有些受访者不明白买保险和存银行的区别,有些认为保险公司推销保险和理赔的时候说的不一样,保险骗人!还有些没有买过保险,觉得有存款才比较可靠。对于这些看法,我们都和受访者交换了意见,希望我们的一些解释能帮助他们更好地认识保险,进而合理地利用保险来保障自身,进行理财。
调查中可以看到,市民对保险公司在产品和服务上还是有不少的建议。比如希望投保时的告知能做得再充分些,保险公司的热线电话能更畅通、解决问题更高效,在理赔时能更加准确合理而且照顾到投保方的心理感受等。其实这些市民的意见反馈,正是保险这个行业所需要改进的方向,我们感到这也正是保险专业的学生走出校门之后需要努力去做好的一些事情。
一个下午的调查工作之后,有些疲惫,却也快乐。受访者从拒绝接受访问,到慢慢被我们的微笑所感染,被我们的话题所吸引;从慢慢放下顾虑,畅所欲言,到希望互留联系方式,今后能交流一下对保险的看法和意见。受访者愿意把他们与保险的点滴故事告诉我们,并结合自身的家庭情况,向我们咨询该如何购买适合自己的保险,如何兼顾家庭理财与生活保障。我们也会在所学知识范围内给一些建议,纠正他们对保险的认识误区,鼓励他们必要时可以运用法律武器去维护属于自己应得的权利,获得真正的保险保障。
作为一名在校保险系学生,已经学习了几年的保险知识,我们对整个保险市场的认识是由一堂堂专业课、一本本教科书和一篇篇参考文献堆砌而成的;数字和图表给予了我们对保险市场现状最直观的感受。《解放日报·保险周刊》组织的这次市调活动提供了我们理论联系实际的平台,当我们一次次充满热情鼓起勇气走向受访者,当我们一次次通过交流获得受访者的信任,引起双方共鸣,当我们一次次完成问卷,心中默念:“YES!加油”。我们收获的不仅仅是调查的成功,我们能看到的、学到的和感受到的,是书本课堂之外,真实存在于市民中的关于保险的体验。(阙莎莎陈夤上海财经大学保险系研究生) |
