黄天补是中国人寿福建省南安市支公司柜面理算人员,入司六年来他凭着过硬的思想素质和专业技能,在理赔战线上迅速脱颖而出,成为福建柜面队伍一颗耀眼的明星:2008年6月参加中国人寿5.12.四川灾区理赔援助团受到总公司的通报嘉奖,并在省公司和泉州分公司进行巡回演讲,2009年2月出席总公司2009年度业务管理工作会议并被授予中国人寿“十佳柜员之星”荣誉称号。如今,黄天补已成为南安公司水头柜面负责人,开始了全新的管理工作。
精益求精,理赔战线崭露头角
2003年5月,大学法律专业毕业的黄天补,开始到南安公司柜面理赔岗工作。随着保险知识的学习、柜面经理的帮助以及法律知识的应用,他对理赔工作的性质和要求有了深入了解。2003年8月南安某矿厂的一名外来工不幸溺水身亡，公司及时勘查理赔并将保险金送到客户家中。客户家人感激涕零，还送上一面“人寿保险，情系保户”的锦旗。这是黄天补接触的第一起理赔案件，对他触动很大,对人寿保险的意义和作用的认识更为深刻,坚定了做好理赔工作的决心和信心。
黄天补牢记“用专业和真诚赢得感动”的理念,在理赔技能上追求精益求精。他认真参加公司举办的业务知识学习，积极参与上级公司业务系统培训，深入学习业务规范性文件，虚心向同事请教，认真总结经验，同时加强相关知识的学习，在历次的业务知识及系统操作的考试中都取得了优异的成绩，三次参加了全省系统理赔工作培训班,个人业务综合处理能力迅速提高。
他工作上勤勤恳恳，任劳任怨,十分敬业,六年来做到零投诉。南安公司理赔案件平均每年都在4000件左右，2005年更是达到了5000件，而当时仅有3个理算人员。为了及时处理赔案,黄天补主动加班加点，自觉放弃各种休息时间,白天黑夜连轴转,经常工作到晚上11点多，回家后还要对当天工作进行回顾和总结,常常到凌晨1点才能休息。每当他把一叠厚厚的赔案交给领导审批时,都从领导赞许的目光中得到肯定。当然,黄天补并不是那种一味埋头苦干不知抬头看路的人，聪明好学的他在工作中特别善于总结经验，遇到问题时先主动思考，自己尝试寻找解决问题的方法，确实无法解决时再汇报上级主管。长此以往，他的工作效率大大提高，在理赔专业知识方面也有了长足进步，2007年的一桩理赔案便充分展现了他的专业素质。
2007年，在外省打工的南安人洪某和妻子、大儿子一起回家过年，在高速路上不幸发生车祸，三个人全部死亡，家中还有大女儿、二儿子和外婆。三位逝者共有9份保单,身故保险金高达五十多万元。这些保单有的指定受益人,有的没有指定受益人，有的受益人已经死亡。因此，受益权的划分问题十分复杂，自上而下都有不同的处理意见。黄天补凭着丰富的法律知识和扎实的理赔经验，提出了自己的见解和意见。该赔案经省公司批复,理赔结果与黄天补的意见完全一致。
自告奋勇,奔赴灾区理赔援助
2008年5月12日，四川汶川8级大地震发生后,中国人寿总公司迅速从全国系统抽调出50名理赔人员组建5.12.四川灾区理赔援助团。当时在省公司参加理赔工作培训班的黄天补,听了省公司宣布的通知,想象着灾区的艰难情形,他没有征求家人的意见,主动报名参加。黄天补凭借良好的敬业精神和丰富的理赔经验,最终成为理赔援助团成员,前往四川灾区进行38天的理赔服务工作。考虑到家人会为他担心，他没有告诉家人，只是在手机上给未婚妻留下了一条信息。
黄天补深入都江堰受灾最严重的向峨乡开展理赔服务工作。在抗震救灾总指挥部解除对震中映秀镇的道路封锁后，年纪最小的黄天补又要求与党员们第一时间进入映秀镇。灾区的惨状令人触目惊心，理赔中遇到的艰难和困苦也是难以想象的。早晚温差大，晚上冰冷刺骨，中午又酷热难耐。住的帐篷离高危污染区不足一百米，还有强烈的余震，山体滑坡滚落的大石块，不远处还有三个堰塞湖。可是，即便在这样的环境下，黄天补他们依然忘我地工作，每天都要走10公里以上的山路，每天拜访的客户不下50人，白天黑夜连轴转,进行现场解答和理赔，时常讲到喉咙嘶哑。客户提交索赔申请后，他们在两个工作日内就上门送赔款，经常为了服务一位客户，驱车在100多公里的山路来回跑两趟，不少客户在收到赔款时都哭了。援助团成员身穿绿色T恤，走在废墟上，被称为灾区一道绿色的生命线,让当地灾民相信“中国人寿就在你身边”。在当地老百姓的心中，他们仅次于人民解放军。
2008年8月,黄天补在省公司和泉州分公司系统各单位的巡回演讲中,以《感受灾区苦与难领悟生活乐与福》为题,声情并茂地描述了灾区人民痛彻心扉的巨大灾难、中国人寿高度的社会责任感和的行业品牌、人寿保险在灾难面前发挥的重要作用,希望公司员工和营销伙伴们把握发展时机,坚定发展信心,努力创造成绩,在中国人寿的广阔天地中实现自己的人生价值。
管理柜面,建设优良服务窗口
2008年8月黄天补调任南安公司水头柜面负责人,开始了新的工作岗位。水头片区是南安公司业务发展的重中之重,其新单保费、期交保费分别占公司总量的40%以上,短期险保费占公司比重的50%以上，市场份额达到80%以上。曾经以在全省设立第一个乡镇客户服务部、第一个营销服务部、第一个营销区部、第一座乡镇保险大楼和全国系统第三个保费超亿元的服务网点而响誉八闽大地,成为中国人寿拓展农村市场的一个样板,受到中国保监会和总公司领导的关注。自然而然,水头柜面成为了展示中国人寿实力和品牌的重要服务窗口。2008年10月泉州分公司总经理何幼平在视察水头柜面时,勉励黄天补在柜面建设中创新管理方式、创造特色服务、打造服务品牌。
黄天补在柜面管理上,以高标准、严要求和高度的责任心开展工作，以热情主动的服务态度为营销伙伴和广大客户服务,保证了客户及业务伙伴对公司理赔服务的满意度。为了提高柜员素质，黄天补不仅耐心细致地教授自己学到的理论知识、业务系统操作技能和积累的工作经验，进行有效的沟通和指导,还坚持每周召开学习例会，宣导公司相关业务规定，学习礼仪规范、时事信息,组织开展专题分享活动，及时解决工作中存在的问题。对各岗位工作中经常出错的情形及滞留件进行分析，将常犯错误与该岗位人员进行剖析，总结经验,改进工作,提高效率。制定了考勤制度、值日制度和《柜员礼仪规范》，保障柜面环境卫生，提升柜面服务形象。
黄天补在柜面管理中还注重加强与营销伙伴和公司柜面的沟通交流,了解和反馈业务一线的意见和需求。他多次参加营销区部和分部早会，宣导公司相关业务规定，收集营销伙伴业务处理中遇到的问题，及时反馈处理情况。召开营销员和营销主管座谈会,让营销伙伴了解、理解和支持柜面人员的工作，征求他们和客户对柜面服务的意见和建议,共同研究改进服务工作的思路,采取措施及时解决问题，让营销员和客户感受到柜面对其反映的问题足够重视,赢得了他们工作上的认可和支持。黄天补认坚持做好每天的柜面工作日志及每周的柜面周工作情况总结，及时上报公司柜面经理,沟通交流柜面工作问题,就创新服务特色、加强风险防范和优化岗位工作流程等方面提出见解和建议。
“用专业和真诚赢得感动”,黄天补在平凡的岗位工作中,凭借着对中国人寿事业的满腔热爱和自身良好的服务品质及专业技能，在柜面服务队伍中了发挥了榜样作用,赢得了公司领导、员工和客户的好评,成为全国系统三万多名柜面人员的最佳典范和最优代表之一。人们相信,随着中国人寿品牌实力的壮大和国寿“1+N”服务品牌建设的推进,黄天补的人生道路将越走越宽,发展舞台将更为广阔。
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