多家基金公司启动灾难应急方案
除了捐款捐物之外,一些基金公司,已经走在前面,为更好帮助持有人进行积极探索。
记者从南方基金获悉,公司现已筹备设立电话专线,设立专人专岗集中解决受灾持有人所遇到的一切问题,全力协作办理基金一切交易。
“此次南方基金受灾持有人较多,超出我们的意料,他们在未来家园重建过程可能遇到诸多困难,比如无法了解到自己的银行、基金资产情况,投资证明存根丢失的实际问题,考虑到受灾持有人的资产利益,待通讯稳定后,我公司将主动进行电话外呼‘寻找南方持有人’,帮助幸存受灾持有人查询、确认基金账户资产的安全,以及全力协助联系销售渠道为客户办理交易业务”,南方基金对于本报的提议给予了积极快速的回应。
地震发生后,富国基金通过客户关系管理系统,在最快的时间内给445位客户发出慰问短信,在网站提供避震常识,同时给所有留有联系方式的汶川地区持有人打电话,询问受灾情况,提供必要的救助。富国基金客户服务总监丁飏表示:“那时富国不只是一家基金公司,更希望客服热线能够成为一条救援热线,成为灾民与外界联系的中转站。”
据富国有关人士介绍,除了向亲友报平安外,一些幸存的持有人,由于通讯不畅、担心大灾后股市波动,为此公司在群发短信中增加了对市场解读的内容,减轻持有人的担忧。
而友邦华泰基金表示,灾民长期无法进行申购赎回交易,如何帮助他们进行特殊时期的资产管理,帮助锁定财富,目前客服等部门正在积极考虑。
南方基金还表示,对于受灾不幸罹难的持有人,该公司还计划策划制定专门的机制方案,主动与受灾地区的公安部门和民政部门联系,争取尽早根据罹难者名单,主动通知联系持有人幸存家属,妥善办理罹难者资产善后事宜。
记者还了解到,多家公司已启动《灾难应急方案》,在系统配置、数据备份、资料保存、业务流程中加强完善,保证持有人基金资产的数据安全。
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