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2007年03月20日 13:26

    调查二高端电视：被“三包”遗忘的角落

    高端电视也是电视，照样得遵循电视的三包规定

    电视机灯泡一年坏两只，于是钮因林先生家的背投电视只能听，不能看，成了名副其实的收音机。而在报修过程中，钮先生得知1600元一只的灯泡，还有一万多块钱的背投电视，竟然不在国家三包法规保护之中。

    背投电视的短命灯泡

    上海的钮因林先生于2006年1月1日因安居新家，购买了东莞华强三洋电子有限公司所产45英寸背投彩电1台。电视刚用了一段时间，屏幕就开始暗淡。维修人员考虑到这台电视机作为样品在商店销售时间较长，可能影响灯泡寿命，便于六月份为钮家的电视更换了灯泡，并重新设置了灯泡计数，液晶电视屏幕的清晰度恢复了正常。

    几个月后，电视屏幕的清晰度又开始下降，现在一万多块钱的电视机只能当收音机用。维修人员曾两次上门来调试，但不同意予以更换，理由是“灯泡寿命未到12000小时的保证期限”。

    经过报修，2007年3月2日维修人员又一次上门检查，确定还是灯泡问题。但维修人员告诉钮先生，由于整机已过一年包修期限，如更换灯泡需另付1600元钱自己购买。

    这种说法让钮先生格外困惑，“一只灯泡寿命只有12000小时，那我们用了不到2000小时，这样的短命灯泡，难道是正常现象？”而维修方竟以“灯泡寿命未到12000小时的保证期限”拒绝为钮家更换灯泡，那灯泡在保证期限内出现质量问题为什么不能予以免费更换呢？维修人员解释说，12000小时是保证期限，不是保修期限。而更换后的灯泡只保修三个月，过了三个月就得消费者自己花钱更换。

    由于想不通其中的道理，钮先生便向315投诉网投诉了三洋品牌，并在投诉中提出疑问：“对这种劣质灯泡消费者该怎么办？液晶平板电视应不应该同其他CRT电视一样享受‘整机一年、主要部件三年’的保修？对灯泡寿命做空头‘保证’，制造方只承诺包修三个月的霸王条款我们又该怎么办？”

    高端电视的低端“三包”

    随着等离子电视和液晶电视价格接连“跳水”，高端平板电视开始大量涌入市民家中。像钮因林先生一样，许多消费者在购买时并不知道，自己面临一个被“三包”规定遗忘的角落，这些高端电视产品并不能享受普通CRT电视机“整机一年，主要部件三年”的三包服务。

    据了解，国家在1995年发布了《部分商品修理更换退货责任规定》，即“三包”条例，其中规定彩色电视机、黑白电视机等“三包”有效期整机为一年，主要部件为三年。“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

    然而，高端电视在当时还没有正式销售，也不属于显像管式的传统电视机范畴，因此无法适用普通彩电的“三包”规定。

    在国家高端电视三包法规长期缺失的情况下，售后服务一直是企业各自为政，保修年限全凭厂家服务承诺。此外，由于高端电视关键部件并非是显像管，“三包”规定中也没有对高端电视产品的维修范围、维修价格、保修期限等作出明确界定，类似钮先生家发生的情况也只能以厂家的维修承诺为准。

来源：中国计算机报

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