栾威,女,25岁，从事大堂经理岗位工作2年，担任大堂经理期间，不断地提高专业知识和服务理念，针对不同的客户提供差别化的服务方式。
农村信用社服务的对象主要是靠天吃饭、土里刨食的农民，但有着朴素的情怀，曾经一次次震撼栾威的灵魂。一次下雨天，栾威刚做完班前准备，发现门口有一位60多岁左右的大姨，拐着个篮子，徘徊着想进来，又退了回去。栾威正要走过去询问这位大姨有什么需要帮助的时候，发现大姨把鞋脱了光着脚走进来，栾威急忙跑过去问大姨为什么把鞋子脱了，大姨不好意思的说：“姑娘，你们这里这么干净，我的鞋太脏了，会把你们地踩脏的。”栾威连忙帮大姨把鞋子穿上，随后她扶着大姨在等待区坐好，把老人布包里折得皱巴巴的纸币整理好，让老人数了再数，然后帮大姨把钱存上，让老人把存折保存好。大姨从篮子里掏出一小包东西，左一层右一层打开，说送给栾威表示感谢，栾威发现是一包核桃仁儿，原来大姨存的是卖核桃仁儿攒的钱。栾威的眼睛湿润了，心里酸酸的，怎么能收老人这样的礼物……
送大姨出门时，栾威偷偷在她篮子里塞进20元钱。这以后大姨每到县城总来看看栾威，总是把皱巴巴的钱存进农村信用社。钱虽不多，却是这位大姨的一片信任之情。
农村信用社承担了低保户补助、粮食补贴等众多的社会责任。她们服务的人群，不像高端客户那样熟练掌握银行结算渠道、程序和手续，更不可以用标准的银行用语去引导他们，多年来栾威尽量学着用老百姓自己语言送去服务，许多老人和她结下了不解之缘。一位年近八旬的老人是她们的常客，来了总是一口一个“姑娘”，家里有瘫痪在床的女儿，正在上高中的外孙，一家老老小小就靠国家给补助的每月几百元的低保钱。栾威和几位同事商量着为老人做点什么，还怕老人不肯接受，就悄悄地往老人银行卡里打进二百元钱，打电话通知老人国家给了补助款。
其实，不仅是栾威的服务感动了客户，而是亲如家人的接触，让她了解他们，他们的朴实厚道也感动了她。栾威懂得一个道理：服务没有价值取向，她服务的是人，而不是他们包里的钱。
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