交行上海市梅花路支行顾晓菁：真心换真情

    顾晓菁，女,28岁，从事大堂经理岗位工作3年，担任大堂经理期间，始终抱着“真心换真情”的服务宗旨，用她发自内心的语言和笑容，尽可能跨越一切障碍，服务好每一位客户。

　　某日中午,一对年老的聋哑夫妇比划着手势走进大厅，似乎要寻求帮助。顾晓菁马上笑着迎上前，用自学的手语请客户入座，通过纸笔交流询问客户需求。原来，老夫妻俩是想来银行兑换韩元及小票面的美元，由于两人近日就要启程赴韩国参加残协组织的活动，所以务必要在第二天就能兑换到有着特殊票面要求的外币现钞。

　　顾晓菁和柜面同事沟通确认后，一字一句写下：“请您带好本人身份证，明天中午前来网点兑换，我们一定满足您的需要，保证您旅途顺利！”真诚的笑容，郑重的承诺，让老夫妻俩开始还皱着的眉头顿时舒展开来，放心地离开了网点。

　　第二天早上一开门，两位老人就出现在了营业大厅里。顾晓菁亲切地为两人安排办理窗口，并且全程协助客户和柜员间的沟通。就这样通过你一句、我一句的文字对白，顾晓菁用耐心、诚心、专业性为客户架起了一座无障碍的“沟通之桥”、帮助他们顺利地换到了想要的币种和票面。离开前，老夫妻脸上带着欣慰，满怀情谊地在大堂桌面的白纸上，留下令她至今难忘的一句话：“你所给予我们的尊重与帮助,让我们几乎忘记了自己是一名残疾人,真心地谢谢你！”

　　几周后,熟悉的身影又出现在了网点的大堂。从韩国归来的老夫妻俩专程又来到网点看望顾晓菁：“我们在韩国玩得非常开心！真的非常感谢你！你们交行的服务非常好,所以我介绍几位聋哑朋友一起来交行办理业务，以后可能又要麻烦你啦!”看到纸片上的一字一句,顾晓菁露出了她最灿烂的笑容！

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