伍芸杭,女,29岁，从事大堂经理岗位工作3年，担任大堂经理期间，尽心工作，热情服务，获得了广大客户的好评与信任。

　　“我这个怎么取不了钱了呢，平时都取得好好的”，一天一位中年妇女拿着存折在大厅里嚷嚷，伍芸杭立即微笑着走了过去，将她请至VIP室，递了一杯水给她说：“大姐，您先不要着急，慢慢说，我看看能不能帮您解决”。于是，她对我讲述了整个事情的来龙去脉。原来，这位大姐是要帮一位老人家取钱，她是这位老人养子的前妻，老人的养子去世后她就一直在照顾老人，老人家已经八十多岁了，行动不便，所以每次都是她拿着老人家的存折帮忙取钱。由于人行规定在2007年以前开的户，需要账户所有人在银行办理业务时，持本人有效证件到银行进行身份信息核实，经核实后才能正常使用。这位大姐一急才发生了之前的一幕。于是，伍芸杭耐心地讲解了银行这么做的目的，这位大姐也理解了银行的做法。可是老人家无法亲自前来修改身份证号码却成了一个难题。

　　既然老人家不能来银行办理，银行可以上门去为她服务啊，于是伍芸杭马上向会计主管请示，得到了会计主管的同意和支持。由于网点的工作人员较少，工作时间无法抽出人员去上门办理，于是决定利用休息时间去上门服务。在和大姐约好时间，并留下电话和地址后，大姐满意地离开了。在约定的时间，伍芸杭和支行行长准时来到了老人家里，按程序完成了信息核实后，我们将资料带回网点进行完善。临走大姐感动地说：“你们服务太周到了，没想到还能亲自到我们家里来，这样就免去了很多麻烦，太感谢你们了”。

　　其实每天都有各种各样的事件发生，而作为大堂经理，伍芸杭知道：责任，从来不是一个甜美的字眼，而是具有岩石般的冷峻。因为它不只是停留在嘴边，而是需要付诸行动。竭尽全力、力行责任、走向出众、获得信任。负责了，所以被信任。

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