张春柳，女,44岁，从事大堂经理岗位工作4年，担任大堂经理期间，完成人性化的服务，让老人、少数民族用户、残疾人等弱势群体对感受到了银行服务的温暖。
记得在一个大雪纷飞的早晨，一位维吾尔族大婶走进营业间，她抖了抖围巾上厚厚的雪，边比划边用维语夹杂着汉语向大堂经理说了起来，原来她的儿子考上了清华大学，带过去的钱用完了，她想通过商行给儿子打点生活费过去。张春柳一边仔细聆听一边为她介绍汇款所需的资料及相关手续。当大婶听到汇款还要收取手续费时，立刻犹豫起来，大婶说自己家人收入都不高，现在儿子考上了名校，上学开销相当大，自己必须省吃俭用。听到这儿张春柳柔声安抚大婶，并主动提出为她办理一张储蓄卡，因为根据规定，办理储蓄卡无须任何费用，并且通过储蓄卡汇款手续费可享受到一定优惠，大婶听后非常高兴，在张春柳的帮助下很快就办好卡并完成了汇款。
事后通过了解才知道，原来大婶家里还有两位长期染疾的老人，平日必须有人照顾，因此出门给孩子汇款成了她的一桩心事。听到这里，张春柳决定：给大婶介绍网上银行业务！大婶一听连忙摇头，说自己连汉字都不认识，怎么能用电脑汇款呢？张春柳耐心地向大婶介绍网银的便捷性，而且告诉她网银汇款比在柜面上汇款还可再享受5折的优惠！在张春柳的鼓励和帮助下，大婶最终开通了网上银行业务，张春柳利用休息时间亲自上门给大婶示范。为了方便大婶使用，她还特地为大婶做了一张简便的使用说明书，让大婶用自己的语言写好步骤，然后手把手的教大婶使用起来。
当看到汇款瞬间便完成时，大婶兴奋地说：“这样太方便了！不但能给孩子汇款，平时我还能随时查看工资何时到账，甚至在家里交燃气费，以后我再也不用多跑路了，真是既省钱又省心呀！”大婶的父亲更是像小孩子一样，向张春柳敬了一个军礼，高兴地说“热合麦提，亚克西！”
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