黄晓敏,女,30岁，从事大堂经理岗位工作4年，担任大堂经理期间，用笑容温暖着客户，用真情维系着客户，用诚挚的心在银行大堂经理这个岗位上谱写着华美的优服乐章。
记得一个晴天的下午，营业厅内播放着柔和的音乐、室内温度适中，几位等候办理业务的客户安静地坐着，黄晓敏一如往常巡视营业大厅，当她看向大门口时发现一名客户站在玻璃门外，带着几分焦虑和害怕往营业厅里张望着。黄晓敏上前开门，微笑着询问其需求。见到黄晓敏的笑容，客户的表情也随之放松并试图与黄晓敏交流，但她说不出一句完整的话语。此时黄晓敏意识到这位客户存在语言障碍，并且伴随手脚不协调现象。黄晓敏便拉着她的手跟她说，“您先进来坐着，然后把需要办理的业务拿出来，我来帮您，好不好？”她点头跟黄晓敏进来，并试图把肩膀上的背包取下来，无奈因手的缘故无法自行取下。黄晓敏笑着跟她说，让我来帮您好不？客户点点头，于是在黄晓敏的帮助下顺利地把包取下并将包里的东西拿出来，那是一张学费单和一些钱。黄晓敏便问她是否要交学费，她再次点头。于是黄晓敏便拉着她到爱心窗口，协助其将业务办理好。业务办完后，黄晓敏见其满脸汗水，便拉她去等候区坐着，并拿纸巾帮她檫一下，跟她说，“外面天气热，您稍坐坐再回去？”许是害怕周遭投来的异样的目光，没坐一会她便起来想离开，黄晓敏担心她回到家说不清业务的办理情况，便写了一张纸并附上自己的名片，让她一同带回去，以便家人有疑问时可及时找她。
文明规范服务，不在于你为客户做了多少贡献，而往往就是在客户进门时一声亲切的问候；孤助无援时一个善解人意的眼神；焦虑烦燥时一个亲切友好的微笑。
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