农行大连星海支行营业室江丽丽：理解赢得信赖

    江丽丽，女,32岁，从事大堂经理岗位工作3年，担任大堂经理期间，真诚服务客户，切实为客户着想，在充分提示风险的前提下，为客户提供合理理财建议。

　　2013年3月6日，一位衣着朴实的客户来到农行大连星海支行咨询理财产品。看着与自己父亲年龄相仿的客户，江丽丽热情接待后很认真的向其说明理财产品的性质，让客户充分明白其中的风险和优势。初春的星海湾旁依旧因为海风有些料峭，手中温热的养生茶浸泡着关切的话语，让朴实的客户大叔说了一句：“我觉得我不是在银行，是在我家里的茶几听我家人在说话，还特别明白自己要办的业务是什么”。客户的话很朴实，但是他说的话就是江丽丽的追求。在她的标准里，让客户没有觉察到你是在刻意服务，觉得像在家里一样放松，这才是最好的服务。而这背后是无数次的设身处地，是面对每一个客户后亲人般的守护。后来这位客户为网点又推荐了多名客户，自己购买的理财产品有2000多万。而江丽丽做的不是反复的产品营销，也没有任何产品风险性的隐瞒，但是她付出了最珍贵的真诚。江丽丽说，对于有些人而言，服务是功利的，有目的的，那只是饮水人而已；她要做的是那个养花护草，涵养水源的人，用细心去呵护泉涌，用更美的绽放去回报滋润。

　　给门口老乞丐清点零钞时夹杂的沙土、送还客户丢失物品后那束吐芳的玫瑰、被救起的休克大娘送来的手织口袋、残障人士摩挲过的盲人识字卡。大堂经理桌是一个堆满故事的地方。江丽丽说，当她的青春在这里驻足时，人生的电影里播放的时而是以客为尊、恪守本职的教育片；时而是倾情守望、真诚理解的叙事片；更多的则是包含着爱和希望的励志片。在这个叫做大堂的地方，你再也不需要服务，因为理解和信赖是最好的服务。

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