李玲，女,28岁，从事大堂经理岗位工作3年，担任大堂经理期间，有较强的洞察力和控制能力，处事机智巧妙，从容自信，让走进大堂的每位客户都能满意而归。
记得有一年五一前夕，营业大厅客户拥挤不堪，这时进来一位客户，看打扮便知是一位老板，李玲微笑着问他需要办理什么业务，但客户阴着脸不答理她，取了一个号站在大厅，李玲再次示意他请坐稍等，但他还是一脸生气。支行节日前夕客户量较大，尤其是VIP客户多，耳边总听到在叫贵宾号；忽然有人大声嚷起来，李玲一看，就是刚才进来的那位，他已冲到三号柜前堵着，要柜员先办他的，否则他就不让其他客户办理，嘴里嚷着：“我是贵宾客户我要先办，贵宾号我有！”保安上去劝也没用，里面柜员坚持叫号办理，双方僵持起来，李玲想硬来是不行的，她将计就计：“你是贵宾客户吗？是吗？”他忙点头，嘴里还在嚷着要先办，李玲说：“请跟我来吧，贵宾客户在贵宾室办理。”看李玲一再坚持，他气冲冲的跟着来到贵宾室，贵宾室还有两位客户，李玲微笑着安慰他请他稍等，他一屁股躺在椅子里，两条腿成大字摆开极不雅观，李玲转身给他倒了一杯茶递给他并小声说，茶有点烫，请小心，喝点水稍等一下，他们两位办完就可以为你办了，然后他两腿慢慢的收拢，身体也不知什么时候坐直了。李玲再次问他办什么业务，请把卡给她看一下，看后李玲告之他只是普通储蓄卡，不是该行的贵宾理财卡，他脸上挂不住了，李玲很快转移了话题问他是做什么生意的，并介绍了该行办理财卡的条件及优惠政策，他才说今天去要工程款，对方就是不给，所以一肚子气还没地方发呢……
办完业务，李玲送他到门口，他愧疚的笑着说以后还来并对今天的事表示歉意，此后这位客户主动把业务转到该行并成为该行个人白金卡客户，并介绍他圈内的朋友到该行开立账户，在业务发展上给了该行巨大的支持。
李玲时时提醒自己，要善待每一位客户，善待客户就是善待自己，她愿作建行与客户沟通的桥梁，以更高的要求和服务回报社会。
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